Atendimento discriminatório
Resolvido
Brasília - DF
30/07/2026 às 21:48
ID: 255270871
Reclamação Atendimento discriminatório na Forneria Ouro Preto Aeroporto de São Luís/MA
Data do ocorrido: 30/07/2026
Horário aproximado: 20h
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na unidade da Forneria Ouro Preto, localizada no Aeroporto de São Luís/MA.
Sou de Brasília e estava apenas de passagem pela cidade. Como cliente Bradesco, utilizei um benefício oferecido pelo aplicativo Visa Airport Companion, que concede desconto em refeições em estabelecimentos credenciados.
No entanto, desde o momento em que informei a utilização do benefício, fui atendida de forma extremamente grosseira, ríspida e inconveniente por uma funcionária. A todo momento, qualquer item que eu escolhia era informado como indisponível. Quando solicitei uma pizza, fui informada de que o restaurante estava sem massa de pizza, situação bastante incomum para uma pizzaria.
A impressão que tive foi de que havia uma clara resistência em atender clientes que utilizam o benefício do Visa Airport Companion. Infelizmente, senti-me discriminada, constrangida e humilhada durante todo o atendimento.
Ressalto que benefícios oferecidos por instituições financeiras e bandeiras de cartão existem justamente para incentivar o consumo nos estabelecimentos conveniados. O cliente que utiliza esse benefício merece exatamente o mesmo respeito, qualidade no atendimento e acesso ao cardápio que qualquer outro consumidor.
Faço este registro para que o proprietário tenha conhecimento da conduta da funcionária e apure os fatos, adotando as medidas cabíveis para que nenhum outro cliente passe por uma situação semelhante.
Viajo com frequência e jamais havia sido tratada dessa forma em um estabelecimento credenciado ao programa Visa Airport Companion. A experiência foi extremamente decepcionante e incompatível com o padrão de atendimento que se espera de um restaurante localizado em um aeroporto.
Espero um posicionamento da empresa, bem como providências efetivas em relação ao ocorrido.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:25
Olá, Ana Carolina Rodrigues da Silva. Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelo atendimento que você recebeu em nossa unidade no Aeroporto de São Luís.
Gostaríamos de reforçar que não há qualquer tipo de diferenciação ou discriminação no atendimento aos nossos clientes. Todos devem ser recebidos com respeito, cordialidade e atenção, independentemente da forma de pagamento, do benefício utilizado ou da parceria envolvida. Valorizamos muito os programas e parceiros com os quais trabalhamos, como o Visa Airport Companion, e buscamos oferecer a mesma qualidade de atendimento a todos que escolhem nossas unidades.
O relato apresentado está sendo tratado com a máxima seriedade. Já iniciamos uma apuração interna para entender exatamente o que aconteceu e, paralelamente, reforçamos os treinamentos da equipe da unidade para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.
Encaminhamos um e-mail para que possamos obter mais informações sobre o ocorrido e conduzir a investigação da forma mais precisa possível.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e esperamos ter a oportunidade de reparar essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Grupo FIT
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 09:24
A empresa demonstrou interesse em resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10