Cobrança indevida de gorjeta não autorizada em compra no aeroporto de Foz do Iguaçu
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
22/05/2026 às 17:50
ID: 249427743
Comprei um pedaço de pizza, um café e uma água na Forneria no embarque do aeroporto de Foz do Iguaçu. O rapaz não iria me dar a nota fiscal se eu não pedisse, mas como precisava solicitar o reembolso eu a pedi. Em casa quando fui conferir, tinha uma cobrança de R$8,67 em gorjeta que eu não autorizei, e com certeza não vou ser reembolsado por ela! Quero a devolução desse valor, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]. *****.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:13
Olá, Thyego de Lima.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que a inclusão de qualquer valor referente a gorjeta ou taxa de serviço sem o conhecimento e consentimento do cliente não faz parte dos padrões de atendimento da nossa empresa e não está alinhada com as orientações repassadas às nossas equipes.
Já direcionamos seu relato para apuração junto à unidade mencionada, para que possamos entender o ocorrido e tomar as medidas cabíveis.
Além disso, nossa equipe está entrando em contato por meio do e-mail [email protected] para solicitar os dados necessários e realizar o estorno do valor informado.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pelo seu feedback, que nos ajuda a reforçar nossos processos e garantir uma experiência transparente para todos os clientes.