Propaganda enganosa e não cumprimento do contrato
Respondida
Manaus - AM
28/02/2018 às 00:58
ID: 33377585
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a Gfai para me auxiliar no planejamento financeiro, fiz o pagamento à vista do contrato de prestação dos serviços que seriam oferecidos ao longo de 1 ano. Porém, antes do primeiro mês do início do contrato estava muito insatisfeita com os serviços que contratei, pois até propaganda enganosa de ativos me foi repassada pela Gfai, o que me levou juntamente com a insatisfação já existente a rescindir o contrato no dia 9 de fevereiro de ******* e a GFAI NAO ME DEVOLVEU o valor alto (R$ 3.*******) que paguei pelo contrato, como estava escrito em umas das cláusulas deste onde dizia que em caso de rescisão no primeiro mês seria devolvido o valor integral pago pelo contrato. Deixo aqui esta alerta para os consumidores que porventura aventam a possibilidade de contratar os serviços da GFAI: por experiência própria eu NÃO RECOMENDO!
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2018 às 10:46
Prezada Jaila, boa tarde.
Primeiramente, peço desculpas pela demora na resposta, não recebemos nenhuma notificação pelo ReclameAqui e somente agora identificamos sua reclamação. Mesmo após termos atendido milhares de famílias em todo o país, essa é nossa primeira reclamação neste portal, por isso não estamos habituados à dinâmica.
Ficamos surpreendidos com o fato de que infelizmente se sentiu insatisfeita com o serviço, visto que as atividades sequer haviam se iniciado por completo (rescisão solicitada apenas 18 dias após o pagamento). O Planejamento Financeiro que oferecemos tem duração de um ano e é uma pena que não tenhamos tido a oportunidade de lhe demonstrar a qualidade deste serviço.
Sobre a rescisão, o contrato que celebramos prevê em sua cláusula 8.1 um prazo de 30 dias para cancelamento e devolução de valores. Assim, atendemos sua solicitação e realizamos o depósito da referida devolução no dia 12/03/18 (28 dias após solicitação), ou seja, ainda dentro do prazo acordado. Inclusive, neste período nosso coordenador administrativo, Gabriel Rizzi, enviou um e-mail (14/02/18 às 14:56) lhe posicionando sobre a data em que seria realizada a devolução e o memorial de cálculo do valor.
Quanto ao valor devolvido, o contrato também prevê (cláusula 8.2) que: em nenhuma hipótese haverá devolução de quaisquer valores pelos serviços já prestados. Portanto, na data em que foi solicitada a rescisão já tinham sido acumuladas 05 (cinco) horas de serviços já executados, conforme o descritivo de atividades previsto no Anexo I Relação de Serviços do contrato. Por este motivo a devolução foi feita sobre o saldo remanescente proporcional, sem aplicação de qualquer desconto, multa ou retenção.
A respeito da sua afirmação de que houve por parte da GFAI propaganda enganosa de ativos, reforço que não nos parece justa tal afirmação, visto que o termo ativos remete, sob nossa óptica, à indicação de produtos de investimentos, o que não é previsto no escopo de serviços da GFAI Planejamento Financeiro Ltda. Não queremos diminuir ou ofuscar sua insatisfação que ocorreu por algum motivo logo no início do contrato, mas reforço que esta colocação sobre propaganda enganosa e ativos é algo que fere nosso propósito e vai contra os preceitos do nosso Código de Ética.
Novamente, peço desculpas por ter se sentido insatisfeita mesmo antes da conclusão dos serviços, o que nos deixou irrequietos na busca de uma forma de contornar tal percepção. Assim, caso nos permita, gostaríamos de lhe oferecer sem custo 3 meses de Planejamento Financeiro com um dos nossos mais experientes profissionais. Esperamos assim poder colaborar no planejamento de suas finanças pessoais e lhe proporcionar os benefícios que hoje tantas famílias obtém conosco.
Me coloco à inteira disposição para conversarmos por telefone para que eu possa ajudá-la a esclarecer e resolver qualquer pendência.
Magno Maciel
CEO GFAI Holding S/A