Reclamação sobre fabricação e instalação de esquadrias de alumínio: atraso, má qualidade, falta de suporte e interrupção do serviço

Prezada Sra. Márcia,
A GFENDS ESQUADRIAS preza pela transparência e pela boa-fé em todas as suas relações com clientes, razão pela qual esclarece os fatos ocorridos no presente caso.
Desde o início da contratação, todos os itens foram devidamente medidos, especificados e aprovados pela cliente, conforme demonstram os documentos assinados ao longo de todo o processo de obra, nos quais constam, inclusive, observações técnicas e validações expressas quanto às características dos produtos.
Ressalta-se que os materiais fornecidos são fabricados sob medida, de acordo com as especificações previamente aprovadas, não se tratando de produtos de prateleira, o que inviabiliza alterações posteriores sem nova produção.
Durante a execução do serviço, a empresa realizou diversas visitas técnicas, sempre buscando atender às solicitações apresentadas e promover os ajustes necessários. Inclusive, há registros de comunicação onde a própria cliente informa que os itens estavam ajustados, demonstrando a conformidade do serviço naquele momento.
No tocante ao contramarco, a cliente foi devidamente orientada quanto à sua importância técnica, sendo certo que a ausência desse elemento pode impactar diretamente no resultado final da instalação. Ainda assim, a execução seguiu conforme as condições existentes na obra e as definições aprovadas.
Importante destacar que, mesmo diante disso, a empresa adotou medidas para solução, incluindo ajustes técnicos e até mesmo devolução de item, evidenciando sua postura colaborativa e comprometida com a resolução.
Dessa forma, não procede a alegação de falha na prestação do serviço, uma vez que:
- houve aprovação prévia de todas as medidas e especificações;
* os produtos foram confeccionados sob medida conforme aprovado;
* a empresa prestou suporte contínuo com diversas visitas técnicas;
* foram realizados ajustes e tentativas de solução.
A GFENDS ESQUADRIAS permanece à disposição para esclarecimentos, sempre pautada na boa-fé, responsabilidade técnica e respeito ao cliente.
Atenciosamente,
GFENDS ESQUADRIAS

Informo que a instalação foi realizada conforme previamente combinado, não sendo este o ponto principal da presente reclamação.

Ressalto, contudo, que a execução das peças produzidas não atende ao padrão contratado, apresentando graves problemas de qualidade, tais como: peças mal executadas, com acabamento inadequado, superfícies riscadas e visivelmente fora do padrão prometido.

Destaco que, no momento da contratação, fui informado pelo Sr. ***** de que se tratava de um serviço de alto padrão, o que claramente não foi cumprido.

Quanto às medidas e ao suporte prestado, conforme já mencionado anteriormente, existem registros de conversas, sendo que diversas tentativas de contato não foram respondidas, evidenciando falha no atendimento.

Importante pontuar que o contrato foi firmado no mês de agosto, porém a instalação somente ocorreu em fevereiro, caracterizando atraso significativo na entrega.

Reforço que a presente reclamação não se refere à instalação em si, mas principalmente à má qualidade da produção das peças, que apresentam péssimo acabamento, em desacordo com o que foi contratado.

Dessa forma, visando à manutenção da boa-fé entre as partes, conforme demonstrado inclusive pelas fotos já encaminhadas,

Prezada Sra. Márcia,

A GFENDS ESQUADRIAS reafirma seu compromisso com a transparência e, diante da réplica apresentada, entende necessário esclarecer alguns pontos relevantes para o correto entendimento dos fatos.

Inicialmente, cumpre destacar que a própria consumidora reconhece que a instalação foi realizada conforme previamente combinado, o que já demonstra o cumprimento de parte substancial da obrigação contratada.

No que se refere às alegações de suposta má qualidade das peças, tais afirmações não condizem com o histórico completo da relação entre as partes. Isso porque todos os itens foram previamente medidos, especificados e aprovados pela própria cliente, conforme documentos assinados, nos quais constam inclusive observações técnicas e validações durante o processo.

Importante ressaltar que os produtos fornecidos são fabricados sob medida, o que implica dizer que seguem exatamente as definições aprovadas na fase de medição e conferência, não sendo possível tratá-los como produtos padronizados sujeitos a simples substituição sem nova produção.

Quanto aos apontamentos de acabamento e eventuais ajustes, destaca-se que:

* foram realizadas diversas visitas técnicas ao local;
* foram efetuados ajustes e intervenções sempre que solicitados;
* há registros de comunicação nos quais a própria cliente informou que os itens estavam ajustados, demonstrando a adequação do serviço naquele momento.

No tocante à alegação de falha no atendimento, não procede a afirmação de ausência de suporte. Ao contrário, o histórico demonstra acompanhamento contínuo da empresa, inclusive com deslocamentos técnicos reiterados, o que evidencia postura ativa na tentativa de solução.

Sobre o prazo, é importante esclarecer que se trata de serviço vinculado à dinâmica da obra e a fatores externos, sendo que a execução seguiu dentro das condições práticas do projeto e da disponibilidade para instalação, não havendo descumprimento contratual intencional por parte da empresa.

Outro ponto técnico relevante, inclusive já esclarecido à cliente, diz respeito ao contramarco, cuja ausência impacta diretamente no resultado final das esquadrias. A cliente foi devidamente orientada quanto a esse aspecto, sendo que a execução ocorreu conforme as condições existentes na obra.

Ainda assim, mesmo diante de todos os atendimentos prestados, a empresa buscou solução amigável, realizando ajustes e intervenções, o que demonstra claramente sua boa-fé e compromisso com o cliente.

Dessa forma, a GFENDS ESQUADRIAS reforça que:

* cumpriu com as especificações aprovadas pela cliente;
* prestou suporte técnico contínuo;
* realizou ajustes e tentativas de solução;
* atuou sempre de forma transparente e colaborativa.

A empresa permanece à disposição para tratativas objetivas e técnicas, reiterando seu compromisso com a qualidade e com a resolução adequada de qualquer eventual demanda.

Atenciosamente,
GFENDS ESQUADRIAS