GFERR SOROCABA

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

17/08/2026 às 15:44

ID: 256677389

Compra realizada em 06/06/2026 e três prazos de entrega descumpridos

Realizei uma compra em 06/06/2026, presencialmente na loja, efetuando uma entrada de R$ 10.000,00 no cartão de crédito, ficando aproximadamente R$ 6.000,00 para pagamento no momento da entrega.

A entrega foi inicialmente acordada para 01/07/2026. O prazo não foi cumprido e a empresa informou que, devido a problemas com o fornecedor, somente conseguiria entregar em 17/07/2026.

Como essa nova data não era viável para mim, inclusive porque o profissional que eu havia contratado para realizar a instalação precisou assumir outro serviço diante do atraso da empresa, acordamos uma nova entrega para 03/08/2026.

Mais uma vez, a empresa não cumpriu o prazo, apresentando novamente a justificativa de problemas com o fornecedor.

Diante dos sucessivos atrasos, tentamos cancelar a compra junto à operadora do cartão, porém estamos enfrentando dificuldades, pois fomos orientados de que o cancelamento/estorno deve ser providenciado pelo próprio estabelecimento. Mesmo assim, a empresa não resolveu a situação.

Posteriormente, recebi nova garantia, por WhatsApp, de que a entrega seria realizada em 17/08/2026. Confiei novamente no compromisso assumido e, mais uma vez, a entrega não aconteceu na data prometida. Agora, a informação é de que a entrega estaria "programada para esta semana".

Estamos falando de uma compra realizada há mais de dois meses, com três datas de entrega descumpridas: 01/07, 03/08 e 17/08, além de sucessivas promessas que não foram honradas.

Minha insatisfação não é apenas pelo atraso, mas principalmente pela falta de comprometimento e respeito com o consumidor. Cada novo prazo exige que eu reorganize minha rotina e a disponibilidade do profissional responsável pela instalação, para depois descobrir que, novamente, o combinado não será cumprido.

Além disso, o Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 35, assegura ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, o direito de exigir o cumprimento, aceitar produto ou serviço equivalente ou rescindir o contrato, com restituição dos valores pagos, conforme o caso.

Diante de todo o ocorrido, registro esta reclamação também como alerta a futuros clientes: minha experiência até o momento tem sido marcada por sucessivos descumprimentos dos prazos assumidos e por enorme dificuldade para obter uma solução definitiva.

Não quero uma nova promessa de entrega. Quero uma solução concreta e imediata para o problema.