Cancelamento de contrato por mau atendimento e cobrança indevida de fidelidade
Em réplica
Caraguatatuba - SP
16/06/2026 às 16:12
ID: 251564015
Por mal atendimento cancelei o contrato ***** em 10/06/2026 e solicitei emissão da fatura. Entrei em contato informando que não estava recebendo o sinal contratado e ocorriam quedas constantes do sinal forsando o pedido de CANCELAMENTO do contrato , foi emitido a fatura cobrando a minha fidelidade da qual eu não concordo, solicitei a G+ a emissão da fatura real cobrando até a data do cancelamento para que eu possa efetuar o pagamento, não pagarei a fidelidade (multa) por erro da G+ sendo eles responsáveis por cancelamento do contrato por falta de solução nos defeitos informado.Solicito emissão da fatura final no valor correto (31,66) para que eu possa efetuar o pagamento (ratão dias).
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 08:36
Olá!
Agradecemos o seu contato
No entanto, após análise das informações apresentadas, identificamos que a reclamação não se refere à GFibra. O contrato mencionado e os fatos descritos estão relacionados a outra operadora de internet localizada em Caraguatatuba.
Pedimos gentilmente que verifique a empresa selecionada no momento da abertura da reclamação e realize o direcionamento para a operadora responsável, para que sua solicitação seja tratada corretamente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe GFibra
Internet em Itupeva é GFibra.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 12:34
A G+ Fibra esta localizada no Rio de Janeiro conforme informações, na cidade de Caraguatatuba não tem esta empresa tem apenas o atendimento ao cliente através de cabos de fibra ótica. O contato com a G+ é pelo telefone ***** ou WhatsApp.
Réplica da empresa
18/06/2026 às 11:29
Olá!
Agradecemos seu retorno.
Entendemos sua colocação, porém reforçamos que a reclamação foi direcionada à empresa incorreta.
A GFibra que está respondendo esta manifestação é uma provedora de internet localizada na cidade de Itupeva/SP, atuando exclusivamente nesta região e sem qualquer vínculo societário, operacional ou comercial com a empresa G+ Fibra mencionada em seu relato.
As informações apresentadas, incluindo número de contrato, canais de atendimento e localidade citados, não correspondem aos registros ou serviços da nossa empresa.
Para que sua solicitação seja analisada e resolvida corretamente, orientamos que a reclamação seja direcionada à operadora responsável pelo seu contrato.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada aos serviços da GFibra de Itupeva/SP.
Atenciosamente,
Equipe GFibra
Internet em Itupeva é GFibra.