Dificuldade no recebimento de boletos e cobrança de juros por atraso
Em réplica
Tanabi - SP
14/02/2026 às 08:52
ID: 240717613
Vou falar a vdd. Desde o mês de janeiro estou pedindo os boletos desse ano para fazer pagamento. Falta de consideração com o cliente e ainda cobra juros de atraso. Como vou pagar em dia sem boleto? E ainda tem a demora no whatsapp para responder. [Editado pelo Reclame Aqui] de vcs. Nunca vi isso na minha vida. Já tenho o boleto das outras contas desde o final do ano passado,agora vcs? Querem é me [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 18:13
Olá, Elaine.
Primeiramente, queremos pedir desculpas pela experiência que você teve. Entendemos completamente sua insatisfação.
Verificamos seu caso e realizamos contato direto para esclarecer a situação, o carnê com todos os boletos foi enviado em PDF para facilitar o pagamento e evitar novos transtornos.
Reforçamos que não é, nossa intenção prejudicar ou gerar qualquer desconforto aos nossos clientes. Pelo contrário: buscamos sempre facilitar e melhorar nosso atendimento. Seu relato é importante para ajustarmos nossos processos e evitarmos que isso aconteça novamente.
Caso ainda precise de qualquer suporte, nossa equipe permanece à disposição pelos nossos canais oficiais.
Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Gfibra.
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 21:24
Só resolveram a parte dos boletos dos juros que paguei ninguém falou em ressarcir. Atrasei pq ninguém enviou o boleto e eu tive que ir atrás. Assim fica fácil. Ou seja? Cadê os direitos do consumidor? Num mês paguei com mais duas de atraso menos juros do que nesse mês que paguei com menos duas de atraso. Aí vão dizer que a culpa é minha por não pedir os boletos? Fácil ganhar dinheiro as custas dos outros.