Problemas constantes de conexão e sistema de pagamento ultrapassado

Olá, Cristiane.
Antes de qualquer coisa, obrigado por compartilhar sua experiência com tanta franqueza. A gente leu com atenção e entendemos de verdade o seu nível de frustração.
Sabemos que ter problemas recorrentes de conexão desgasta. E mais ainda quando o atendimento não corresponde à expectativa. Isso não é o tipo de experiência que queremos entregar.
Sobre a instabilidade mais recente: ela foi causada por um fator externo o rompimento da nossa rede por uma carreta que atingiu a estrutura de cabos na cidade. Situações assim fogem do padrão operacional, mas não fogem da nossa responsabilidade de resolver.
E aqui vale um ponto importante: por sermos uma empresa local, nossa equipe técnica foi a primeira a chegar no local e atuar na normalização. Conseguimos restabelecer o serviço em poucas horas, justamente por estarmos próximos e preparados para agir rápido quando Itupeva precisa.
Ainda assim, entendemos que o histórico de situações anteriores e também a experiência com o sistema de pagamento impactaram sua percepção e esse é um ponto que levamos muito a sério. Já estamos trabalhando em melhorias justamente para tornar esses processos mais simples e práticos no dia a dia.
Tentamos contato por telefone e outros canais, mas não tivemos retorno até o momento. Queremos muito ouvir você e resolver isso da melhor forma possível, de forma definitiva.
Se puder, nos chame diretamente por um dos nossos canais ou nos informe um melhor horário para contato. Vamos tratar seu caso com prioridade total.
Seguimos à disposição para resolver de verdade.
Nosso Whatsapp *****
Atenciosamente,
Equipe Gfibra

O que acontece é que não vou usar meus dados móveis do celular pra conversar com a empresa qdo não tenho lanterneiro em casa.
A questão dos boletos ainda não foi resolvido.