GFL Refrigeração e Climatização

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

09/02/2026 às 16:17

ID: 240229113

Adquiri um climatizador de ar da marca Midea por meio de compra online, o qual apresentou defeito de funcionamento dentro do prazo de garantia. Diante do problema, o produto foi devidamente encaminhado à empresa para troca ou reparo, conforme orientação do fabricante.

Em novembro, iniciei o atendimento junto à Midea, registrado sob os protocolos n ***** e n *****. Em 31/12, fui informado de que o produto seria enviado à assistência técnica para avaliação e solução definitiva.

Posteriormente, em 08/01/2025, a empresa GFL Service Repair, assistência técnica autorizada da Midea, entrou em contato comigo via WhatsApp informando que aguardava o envio de um novo produto por parte do fabricante, comprometendo-se a realizar a entrega assim que houvesse disponibilidade.

Desde esse contato, não recebi qualquer nova informação, posicionamento ou previsão concreta, apesar das tentativas de contato realizadas por e-mail e mensagens.

Na presente data, 09/02/2025, já se passaram mais de 30 dias desde a formalização do envio à assistência técnica sem que o problema tenha sido resolvido, sem troca, sem reparo e sem devolução do produto, o que caracteriza grave falha na prestação do serviço.

Ressalto que o produto é de uso essencial, especialmente em períodos de calor intenso, e a privação prolongada do bem, aliada à demora excessiva e à ausência de informações claras, vem gerando transtornos relevantes e prejuízos ao consumidor.

Fundamentação Legal

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor possui o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício do produto. Ultrapassado esse prazo, o consumidor pode optar, à sua escolha, por:

Substituição do produto por outro novo, em perfeitas condições de uso;

Restituição imediata da quantia paga, devidamente corrigida; ou

Abatimento proporcional do preço.

Além disso, o art. 6, incisos III e VI, do CDC, assegura ao consumidor o direito à informação adequada, bem como à efetiva reparação de danos, direitos estes claramente violados no presente caso.

Observações Importantes

A nota fiscal está em nome do meu irmão, o que não descaracteriza a relação de consumo, uma vez que sou o usuário final do produto, conforme entendimento consolidado na legislação consumerista.

A compra foi realizada online, o que reforça a responsabilidade do fornecedor quanto à logística, prazos e comunicação.

Solicitação

Diante do exposto, solicito solução imediata, priorizando a alternativa mais rápida, seja:

Substituição imediata do produto por um novo, ou

Restituição integral do valor pago, devidamente corrigido.

Caso não haja solução em prazo razoável, informo que adotarei as medidas legais cabíveis, incluindo:

Reclamação formal junto ao Procon;

Ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, com pedido de indenização por danos morais, em razão da demora excessiva, da falha na prestação do serviço e da privação prolongada de bem essencial.

Aguardo retorno urgente e posicionamento definitivo.