Compra de tênis na Netshoes: Atraso na entrega, solicitação de cancelamento negada e cobrança indevida após não recebimento

Question

Em fevereiro, fiz uma compra de 2 tênis na  Netshoes no valor de R$470,00 no crédito. O prazo de entrega venceu duas vezes e, em ambos os contatos, a empresa apenas estipulou novos prazos. Após novo atraso, solicitei o cancelamento e estorno da compra, mas informaram que o reembolso só ocorreria mediante devolução dos produtos, mesmo eu relatando que nunca os recebi. Depois disso, o pedido passou a constar como entregue a uma pessoa chamada Jorge, que desconheço. Entramos novamente em contato e a empresa alegou não poder ajudar, afirmando que a entrega já estava com a transportadora. Acionamos o  Nubank, que retirou o valor da fatura temporariamente enquanto analisava o caso. Porém, a Netshoes recusou o reembolso alegando que a entrega foi concluída, e o valor voltou para nossa fatura. Desde então, a empresa apenas abre protocolos e não resolve o problema.