Informações contraditórias no rastreamento: Cliente ausente vs. Endereço não localizado

Question

ATUALIZAÇÃO DA RECLAMAÇÃO INFORMAÇÕES CONTRADITÓRIAS NO RASTREAMENTO

Prezados,

Estou registrando uma atualização referente à reclamação já aberta sobre a entrega do meu pedido, pois a situação se tornou ainda mais preocupante pois hoje já é dia 03/06/2026.

Após relatar que a transportadora registrou duas tentativas de entrega com a justificativa de "Cliente ausente", verifiquei novamente o rastreamento em 30/05/2026 e constatei que o status foi alterado para "Endereço não localizado".

Essa informação é completamente contraditória com os registros anteriores.

Nos dias 27/05/2026 às 19:00 e 29/05/2026 às 16:02, a transportadora informou que não conseguiu realizar a entrega porque o cliente estaria ausente. Entretanto, agora afirma que o endereço não foi localizado.

A pergunta é simples: como o cliente poderia estar ausente em um endereço que supostamente não foi encontrado?

Se o entregador conseguiu chegar ao local para constatar a ausência do cliente, então o endereço foi localizado. Por outro lado, se o endereço realmente não foi localizado, as ocorrências anteriores de "Cliente ausente" não fazem sentido.

Além dessa evidente inconsistência, reforço que:

O endereço informado está correto;
Já realizei diversas compras utilizando exatamente o mesmo endereço;
Nunca houve qualquer dificuldade de localização;
Existem pessoas no imóvel durante todo o dia para receber encomendas;
Em nenhum momento houve tentativa de contato telefônico ou por mensagem;
O produto é utilizado para trabalho e o atraso já está causando prejuízos.

O rastreamento demonstra informações conflitantes que apenas aumentam a sensação de descaso e falta de transparência no processo de entrega.

Diante disso, solicito novamente:

Explicação formal sobre a divergência entre os status "Cliente ausente" e "Endereço não localizado";
Apuração interna junto à transportadora para verificar o que realmente ocorreu;
Prioridade máxima na entrega do pedido;
Contato prévio por telefone caso exista qualquer dúvida sobre o endereço;
Posicionamento concreto com prazo para resolução.

Anexo também o print atualizado do rastreamento, que comprova a alteração do status para "Endereço não localizado".

Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma resposta genérica informando que o caso será analisado.

Atenciosamente,

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