Site fora do ar
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/01/2025 às 15:41
ID: 207434247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO site está fora do ar, não consigo mais sacar meu dinheiro. Por conta disso, perdi o dinheiro que tinha na conta
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 06:37
Prezado,
Marcelo Aurelio Pereira da Silva
Agradecemos pelo seu feedback. Analisamos a sua situação e queremos assegurar que o seu caso está em processo de resolução. De acordo com as nossas informações, você já entrou em contato com o suporte, e eles ajudaram a esclarecer o problema. O seu pedido de saque foi temporariamente suspenso devido a uma verificação de segurança padrão.
Para concluir essa verificação, é necessário acessar a aba KYC no seu perfil e enviar os documentos necessários. Verificamos que você já enviou algumas fotos, mas, infelizmente, elas não atendem aos requisitos. Solicitamos que envie novamente os documentos, incluindo o código de identificação, um documento de identidade nacional, uma conta de serviço com o comprovante de endereço e uma selfie segurando o documento de identidade e o identificador de usuário.
Assim que todos os documentos forem verificados, os pedidos de saque serão retomados normalmente. Caso tenha dúvidas adicionais ou precise de assistência, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe de suporte.
Atenciosamente,
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