GG Brasil

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Piracicaba - SP

07/12/2020 às 17:55

ID: 116229471

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Entrei no site da Editora GG Brasil para comprar um conjunto de livros que estavam marcados com preços promocionais. Após uma série de tentativas de finalizar o pedido, houve uma alteração significativa no valor total dos produtos. Esta ação ocorreu no dia 30/11, e se estendeu desde as 12h50, aproximadamente, até às 15h57 do referido dia.

Persisti em diferentes tentativas, acreditando ser um problema do meu próprio computador, mas sempre que digitava o CEP, em (1) Dados Pessoais, havia uma lentidão considerável para encontrar a localidade no sistema. Uma vez encontrada, eram fornecidas três opções de frete em (2) Entrega e Forma de Pagamento e a opção Sedex era selecionada. Observava-se o resumo do pedido e, ao clicar em "Finalizar pedido", o processo não se concretizava.

Às 15h57, como apontei, o preço dos produtos no carrinho quase triplicou!!!

Em contato com a empresa, por e-mail, recebi uma mensagem genérica, retornando-me apenas um "passo-a-passo" de como fazer o ******* a especificidade deste problema, como se eu tivesse sido um usuário leigo do sistema, tendo em vista que meu e-mail não suscitava dúvidas sobre o processo de compra, mas sim do erro ocorrido no sistema da editora para a finalização do pedido. Ao final da mensagem, dizia-se que, caso o erro persistisse, seria verificada outra forma de finalizar a minha compra. A partir daí, o que ficou entendido é que eu teria os valores assegurados e encontrariam um meio para que eu finalizasse satisfatoriamente este processo. Ainda, pontuou-se que a mensagem já havia sido encaminhada para a área responsável para apurar o erro.

Passados 7 dias, resolvi encaminhar uma mensagem para saber do resultado da análise e, somente após a minha iniciativa, recebo a devolutiva de que "infelizmente o período da Black Friday já encerrou".

Ora:
não me foi apresentado sequer um prazo para análise do problema;
se não havia disponibilidade dos produtos em estoque, que o cliente fosse avisado; caso houvesse, que se respeitasse os valores prometidos e encontrassem um meio, como disseram, de concretizar o meu pedido;
se não havia condições de manter a promoção prorrogada, que não a mantivesse no ar como uma propaganda enganosa;
se o motivo fosse o término da Black Friday, como alegado, vários (ou todos) os títulos que estavam condicionados a esta campanha deveriam ter também sofrido alteração dos preços, o que não ocorreu*.

Em toda a minha experiência de compras em e-commerce, esta é a primeira vez que passo por este constrangimento e frustração diante, inclusive, da falta de cuidado no atendimento ao cliente. Diante do ocorrido, perdi a confiança na empresa e não recomendaria a outras pessoas!




*[para o Reclame Aqui, vide Anexo_II].