Cancelamento e Reembolso de Curso - Acesso Demorado e Falta de Retorno nos Canais de Atendimento
Respondida
Alvorada - RS
19/05/2026 às 19:26
ID: 249122617
No dia 13/05/2026 realizei a compra de curso na plataforma GG Concursos, porém o acesso foi liberado somente em 14/05/2026.
Dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, encaminhei pedido formal de cancelamento e reembolso integral por e-mail, exercendo meu direito de arrependimento.
Além disso, tentei contato pelos canais de atendimento via WhatsApp, sem retorno até o momento. Também precisei encaminhar o pedido para dois endereços de e-mail diferentes, pois não encontrei orientação clara sobre qual seria o canal correto para solicitação de cancelamento e reembolso.
Dessa forma, deixo registrado que o pedido de cancelamento foi realizado dentro do prazo legal, solicito a confirmação imediata do cancelamento da compra e do estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 18:08
Olá, Karoline! Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos causados durante seu atendimento.
Após verificação interna, identificamos que nosso time já está em contato com você por meio do WhatsApp, acompanhando de perto a sua solicitação e prestando o suporte necessário para a conclusão do processo de cancelamento e estorno.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cursos Edgar Abreu
15/06/2026