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São Paulo - SP

30/11/2023 às 13:19

ID: 177092781

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O meu relacionamento com a loja iniciou em 18 de maio de *******, onde enviei um controle queimado para possível reparo e o reparo não foi possível. Logo em seguida comprei um controle novo modelo dualsense preto, e envie a eles.
No dia 22 de junho de ******* Solicitei a instalação de paddles e botões click de mouse nos gatilhos (valor R$*******,00), até aí tudo certo, foram instalados, e os serviços prestados foram conforme o combinado, porém as peças instaladas são de péssima qualidade eu por ser leigo na época não me dei conta, pois o controle sempre da os mesmos defeitos, duplo click no botão gatilho click de mouse e o botão do paddle para de funcionar também. Já no dia 22 de outubro o controle apresentou defeito nos botões de gatilho fazendo com que o gatilho r2 parasse de acionar, e a garantia havia expirado 06/09, sendo assim arquei com o custo do reparo de R$50,00. Porém agora dia 27 de outubro de ******* o mesmo apresentou defeito em todos os botões e paddles, entrei em contato novamente com a loja, e solicitei o reparo do mesmo custando R$*******,00. Porém o mesmo voltou apresentando os mesmos defeitos já relatado anteriormente, e pior de tudo voltou com um defeito que não existia, e eles estão se negando a arrumar o defeito que eles criaram. Estou com o controle inútil pois o analógico está com drift(fica andando sozinho) antes de enviar e eles abrirem o controle não tinha drift no analógico pois os mesmos testam o controle, inclusive testaram e me questionaram sobre os defeitos relatados sugerindo não ter necessidade de manutenção pois estavam funcionando (comprovando que testam o controle, e testaram o controle e não tinha problema com o analógico pois caso houvesse problema o mesmo seria relatatado sugerindo o serviço), agora estou enfrentando esse problema com a loja, pois se negam a arrumar o analógico que é um defeito que eles criaram, e também não me respondem e não tem atendem para resolvermos esse problema, pois o controle ainda está na garantia eu fiz o serviço paguei pelo serviço e o controle voltou com os mesmos problemas e pra piorar voltou com um novo defeito, eu quero meu dinheiro de volta já que o controle não foi consertado e voltou com um novo defeito, além disso os botões estão dando click duplo, falhando (quando eu aperto não aciona o gatilho e o paddle esquerdo), e agora pra piorar o drift no analógico que criaram. Não me respondem não me atendem e de primeira insta cia cobraram R$*******,00 para resolver um defeito que eles criaram.
Além de tudo isso eu fico impedido de buscar a solução em outra empresa pois não posso mexer no controle pois vou perder a garantia e também, não estou de acordo em arcar com esse custo de R$*******,00 cobrado na manutenção do analógico, pois não existia esse defeito antes deles abrirem o controle, quero que eles se responsabilizem pelo mal serviço prestado.