Bomba á vacuo queimou
Em réplica
Brasília - DF
11/12/2023 às 10:09
ID: 177915761
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bomba a vácuo e no primeiro mês de uso em uma clínica com apenas uma cadeira ela estragou e querem um absurdo pro conserto e não querem cobrir a garantia *******% alegando que foi algo na energia, aqui tem disjuntor próprio com instalação elétrica toda nova, nenhum outro equipamento da minha clínica apresentou defeito, comprei tudo novo e nada usado. Pelo que vejo das reclamações aqui geral teve problemas com esse equipamento.
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Resposta da empresa
11/12/2023 às 11:56
Prezado, Dr. Vinicius, bom dia!
Após análise do caso apresentado, identificamos a compra do seu equipamento através da nota fiscal n ******* realizada na data de 06/12/*******.
Seguindo os protocolos de atendimento desde o primeiro contato com a nossa empresa em 19/10/******* tentamos orientá-lo da melhor forma sobre os procedimentos de assistência técnica referente ao produto adquirido de número de série *******. O equipamento foi levado em uma assistência técnica autorizada pela empresa GG INDÚSTRIA, que emitiu um laudo técnico comprobatório informando sobre a queima do motor e as peças necessárias para troca, relatando como possível causa um curto-circuito no local de instalação da bomba de vácuo.
Dentro das margens de boa-fé do fabricante e ainda tentando ajudá-lo da melhor forma dentro dos parâmetros de avaliação de possível garantia do equipamento, visto que o lacre de segurança se encontrava rompido, a empresa GG INDÚSTRIA solicitou uma análise IN LOCO do produto para maiores resoluções, fornecendo um novo laudo de Manutenção Corretiva, cobrando o valor das peças necessárias para TROCA e constatando que o mesmo estava FORA de garantia, dentro das condições apresentadas.
Prezamos sempre pela melhor tratativa junto a nossos clientes e estamos a disposição para maiores esclarecimentos via nossa plataforma de atendimento******* e e-mail: *******.
Réplica do consumidor
11/12/2023 às 12:19
Quanto ao lacre, impossível não removê-lo pra fazer a ligação do fio paralelo.
Réplica da empresa
11/12/2023 às 16:42
Prezado Dr. Vinicius, boa tarde.
De acordo com o Manual do Operador MD600, o processo de instalação/ligação ocorre através do borne retangular presente na parte inferior do equipamento, conforme página 11 do mesmo, não sendo necessária nem a abertura e nem violação do lacre e manutenção por terceiros.
Para maiores informações sobre manutenção e cuidados com o equipamento, recomendamos também os itens 8.2. Manutenções corretivas (pg.12) e 8.3. Manutenções preventivas (pg.13).
Permanecemos à disposição para esclarecimentos via nossa plataforma de atendimento******* e e-mail: *******.