Bomba de Vácuo com Vício Oculto - Recusa de Logística Reversa e Exigência de Pagamento de Frete pela Garantia

Prezada Sra. Daiane,

A GG Indústria lamenta a insatisfação relatada e esclarece alguns pontos importantes para o correto entendimento dos fatos.

O equipamento objeto desta reclamação foi adquirido em outubro de 2025 e permanece dentro do período de garantia oferecido pelo fabricante.

Desde o primeiro contato, em nenhum momento a empresa se recusou a prestar assistência técnica ou a analisar o equipamento. Ao contrário, informamos à cliente a necessidade de encaminhamento da bomba para avaliação técnica em nossa fábrica, procedimento indispensável para identificação da causa da ocorrência relatada.

Até o presente momento, não existe laudo técnico conclusivo que caracterize a existência de vício oculto ou defeito de fabricação. Os vídeos encaminhados demonstram uma ocorrência operacional, porém a determinação da origem da falha somente pode ser realizada mediante inspeção física do equipamento e testes técnicos específicos.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor pela reparação de eventual vício pressupõe a verificação técnica da ocorrência e sua efetiva caracterização. Por essa razão, a análise do equipamento constitui etapa necessária para identificação da causa do problema e definição das providências cabíveis.

A empresa permanece integralmente à disposição para receber o equipamento, realizar a análise técnica e emitir parecer conclusivo. Caso seja constatado defeito de fabricação ou vício coberto pela garantia, serão adotadas as medidas previstas na legislação e nas condições de garantia aplicáveis.

Reiteramos que nossa equipe sempre esteve disponível para atendimento e busca da solução adequada, permanecendo aberta ao diálogo para a resolução da situação da forma mais rápida e transparente possível.

Atenciosamente,

GG Indústria de Equipamentos Médicos

A GG Indústria distorce o foco da reclamação. Em nenhum momento contestei o direito da fábrica de analisar o equipamento. A questão discutida é exclusivamente sobre quem deve arcar com os custos de transporte (frete de ida) para que essa análise seja feita.
O equipamento é novo, tem menos de 10 utilizações e apresenta vazamento interno na carcaça. Conforme o Artigo 18 e o Artigo 51, Inciso I do Código de Defesa do Consumidor, o ônus do transporte de produtos em garantia é integralmente do fornecedor. Exigir que o consumidor pague o frete de envio para que a fabricante realize sua contraprova técnica é uma prática abusiva e ilegal.
Se a empresa está, como afirma, 'integralmente à disposição para a busca da solução adequada de forma rápida', basta fornecer o Código de Logística Reversa ou agendar a coleta do equipamento sem custos de transporte para mim. Caso contrário, a recusa em cumprir o CDC permanece. O caso já está formalizado junto ao Procon-PR, onde aguardo a resolução sob a força da lei.

Prezada Daiane

Gostaríamos de esclarecer que a discussão apresentada envolve uma divergência de entendimento quanto aos custos de transporte para envio do equipamento à análise técnica, e não uma recusa de atendimento por parte da fabricante.

Conforme já informado, o equipamento foi adquirido em outubro de 2025 e encontra-se dentro do período de garantia. Em nenhum momento a GG Indústria recusou-se a prestar assistência técnica, análise do produto ou eventual atendimento em garantia.

Também é importante esclarecer que, até o presente momento, não existe laudo técnico conclusivo que caracterize a existência de vício oculto ou defeito de fabricação. Os registros encaminhados demonstram uma ocorrência relatada pela consumidora, cuja causa ainda depende de análise técnica presencial do equipamento.

A legislação consumerista assegura ao consumidor a reparação de vícios eventualmente existentes. Contudo, a identificação da origem da falha constitui etapa técnica necessária para determinar se a ocorrência decorre de defeito de fabricação, instalação, transporte, utilização, condições externas ou qualquer outra causa.

A fabricante mantém sua posição de que a análise técnica é indispensável para a correta apuração dos fatos e para definição das medidas cabíveis. Em respeito à consumidora e aos órgãos de defesa do consumidor, a empresa apresentará todos os esclarecimentos e documentos pertinentes caso seja instaurado procedimento administrativo junto ao Procon.

Reiteramos que permanecemos à disposição para receber o equipamento, realizar a análise técnica e buscar a solução adequada para o caso, observando tanto as condições de garantia quanto a legislação aplicável.

Atenciosamente,

GG Indústria de Equipamentos Médicos Ltda.

Eu gostaria que vocês me enviassem código de logística reversa para a análise na fábrica. Em nenhum momento falei que vocês não querem fazer a vistoria e análise do sinistro, estou falando que vocês não querem pagar o frente de ida para receber o produto e fazer a análise dele. Isso é responsabilidade de vocês não minha.

Me enviem o código de logística reversa para a análise na fábrica.

Quero meu código de logística reversa para a análise na fábrica.

Por favor.

Prezada Sra. Daiane,

Com o objetivo de viabilizar a análise técnica do equipamento da forma mais célere possível e sem qualquer prejuízo às partes, a GG Indústria fornecerá a logística reversa para o envio da bomba à fábrica.

Esclarecemos que o fornecimento da logística reversa não constitui reconhecimento prévio de vício oculto, defeito de fabricação ou responsabilidade da fabricante pela ocorrência relatada, uma vez que a causa da falha ainda depende de análise técnica conclusiva.

Após o recebimento do equipamento, serão realizados os testes e inspeções necessários para identificação da origem da ocorrência, sendo posteriormente emitido parecer técnico e adotadas as medidas cabíveis conforme o resultado da análise.

Solicitamos apenas que o equipamento seja devidamente embalado para transporte e que seja encaminhado acompanhado do número da nota fiscal e de uma breve descrição da ocorrência observada.

Segue código de postagem que pode ser realizado em qualquer agência dos correios. Lembrando que avarias de transporta não são cobertas e que o produto precisa ser devidamente embalado.

Número da Autorização de Postagem (e-ticket): *****

Atenciosamente,

GG Indústria de Equipamentos Médicos Ltda.

Olá fui no correio conforme instruções de vocês, para fazer a postagem, passei esse cód ***** e eles falaram que não é deles. Por gentileza de qual empresa é esse código e qual a data de validade dele?

Número da Autorização de Postagem (e-ticket): *****

Encontra-se válido para ser utilizado em qualquer agencia dos correios até a data de 16/07/2026.

O número descrito na mensagem enviada diverge do que fora passado. Favor verificar.