Dificuldade para obter reembolso e suporte da empresa ***** após compra via PIX
Respondida
Laguna - SC
05/08/2026 às 08:53
ID: 255625395
Realizei uma compra no site ggcontingencia.com.br no valor de R$ 229,90,
com pagamento via PIX, sendo o recebedor IP Stone S.A.
Após receber o produto, constatei que ele era totalmente diferente do
que eu esperava, motivo pelo qual tentei exercer o direito previsto pela
própria empresa, que informa em seu site a existência de 7 dias de
garantia para solicitar a troca ou o reembolso.
Desde então, venho tentando contato diretamente com a empresa GG
Contingência (CNPJ *****), por meio do WhatsApp (47)
9772-7850, porém não obtive qualquer retorno, mesmo após 4 dias de
tentativas. A falta de suporte tem tornado impossível resolver a
situação de forma amigável.
Diante da ausência de atendimento e da impossibilidade de solucionar o
problema diretamente com a empresa, registrei um pedido de ***** junto
ao meu banco, referente à transação realizada por meio do meu CNPJ.
Solicito, por gentileza, que o pedido de ***** seja analisado e
aprovado, considerando que a empresa permanece inacessível e não presta
o suporte necessário para viabilizar a troca do produto ou o reembolso
dentro do prazo de garantia informado.
Fico no aguardo de um retorno e agradeço pela atenção.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:57
Olá.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns fatos importantes para que todas as pessoas que acompanham esta reclamação tenham acesso ao contexto completo.
O produto adquirido foi entregue normalmente em abril de 2026, conforme comprovantes internos de entrega que serão anexados a esta resposta.
A presente reclamação, no entanto, foi registrada apenas em agosto de 2026, aproximadamente quatro meses após a entrega e utilização do produto.
Nossa empresa possui uma política de garantia claramente informada durante a compra e em nossos canais oficiais, sendo de 10 dias para solicitações relacionadas ao produto.
Durante esse período, não recebemos nenhuma solicitação válida de reembolso ou de utilização da garantia referente a este pedido.
Após um intervalo de aproximadamente quatro meses desde a entrega, infelizmente não existe qualquer fundamento para aplicação da garantia ou devolução dos valores, especialmente considerando que o produto já foi entregue e permaneceu disponível para utilização durante todo esse período.
Também esclarecemos que o registro de um pedido de MED PIX não altera a natureza da transação quando há comprovação da entrega do produto e da prestação do serviço contratado.
Toda a documentação referente ao pedido encontra-se devidamente registrada, incluindo:
Data da compra;
Data da entrega;
Comprovantes de entrega do produto;
Histórico do pedido;
Política de garantia vigente no momento da compra.
Esses documentos serão anexados nesta resposta para total transparência.
https://drive.google.com/file/d/1sRIEGgyqYhUFOUjmDjrKWGfM0yryeme2/view?usp=sharing
A GG Contingência sempre busca resolver qualquer situação de forma amigável e respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor, porém também precisa preservar seus direitos diante de solicitações realizadas muitos meses após a conclusão da entrega e fora do prazo de garantia informado ao cliente.
Permanecemos à disposição caso exista alguma dúvida relacionada ao pedido, mas reforçamos que, diante da documentação existente e do decurso de aproximadamente quatro meses entre a entrega e a reclamação, não há fundamento para o reembolso solicitado.
Atenciosamente,
Equipe GG Contingência