Vestido danificado.
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
12/12/2019 às 11:51
ID: 98089331
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou muito chateada com a empresa. Sempre levei minhas roupas delicadas para lavagem e da última vez meu vestido foi danificado, o plissado do vestido foi desmanchado na lavagem e a empresa informou que não poderiam fazer nada quanto a isso. Não se desculparam e nem deram uma solução para o problema. Simplesmente me informaram que não poderiam fazer nada. O que mais me chateou é que eu já deixei esse mesmo vestido na empresa e da primeira vez o vestido voltou impecável. Em nenhum momento fui avisada do que poderia acontecer com o vestido, porque se tivessem me falado não teria deixado o vestido correndo o risco dele se desmanchar.
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Resposta da empresa
12/12/2019 às 16:47
Jessica, Boa Tarde.. Antecipadamente quero pedir desculpas pelo transtorno..o primeiro passo sempre que entra uma roupa especial, delicada, fina ou com manchas é passar por avaliação, todo vestido no caso como o seu plissado corre o risco de alisar os vincos do plissado, e isso é sempre avisado ao cliente como regra, pois não sabemos quando esse plissado é original ou não, não sabemos a procedência das peças, e nem sempre ele desmancha na primeira lavagem, como vc disse na primeira vez ele ficou impecável nossas lavagens são todas alinhadas com o máximo de segurança para não danificar a peça na hora da escolha do processo. Estamos no mercado conquistando espaço com dignidade e muito esforço. Não queremos jamais causar transtornos. Entraremos em contato, e estamos a disposição para qualquer esclarecimento. por qualquer via possível, telefone internet, celular. Desde sempre trabalhamos com transparência e responsabilidade. Att. GG Lavanderia.
Réplica do consumidor
12/12/2019 às 17:08
Boa tarde!
Aguardo o retorno com uma posição do que será feito, visto que não fomos avisadas nem da primeira vez nem da segunda que o vestido poderia ser desmanchado. E o vestido foi modificado na lavagem. Qual solução para esse problema? Serei indenizada pela lavanderia?
Réplica da empresa
19/12/2019 às 17:12
A Sua primeira vez em nosso cadastro com esse mesmo vestido foi em *******, não o modificamos na lavagem isso não é possível! A higienização foi feita no mesmo processo como na primeira vez, procedimento adequado para a peça, tido de tecido e indicação de produto conforme fichas técnicas. Temos procedimentos com laudos técnicos para comprovar os serviços, parcerias com fornecedor associados a ANEL - Associação Nacional das Empresas de Lavanderia. Estamos trabalhando pra melhor atender, assim que estiver pronto entraremos em contato. Att GG Lavanderia.
Réplica do consumidor
26/12/2019 às 14:23
Empresa GG Lavanderia, boa tarde!
Obrigada pelo retorno.
Como mencionado por vocês a higienização foi feita no mesmo processo como na primeira vez. Por isso fiquei indignada com a entrega do vestido desmanchado.
Como até o momento o vestido não foi entregue, por isso não fechei a reclamação como resolvido.
Agradeço pela disposição em resolver o problema e aguardo.