Não consigo sacar meu dinheiro da GGPoker mesmo com documentos enviados
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/09/2026 às 19:49
ID: 259463545
Já enviei toda a documentação solicitada pela GGPoker para aumentar meu limite de saque. Mesmo assim, o processo permanece carregando indefinidamente, sem aprovação, sem explicação objetiva e sem permitir que eu retire meu próprio dinheiro.
A plataforma aceita depósitos e permite que o cliente continue jogando normalmente, mas, no momento de sacar, surgem obstáculos, demora e falta de atendimento efetivo. Essa situação é extremamente preocupante e transmite a impressão de que estão dificultando o saque para manter o dinheiro dentro da plataforma.
Deixo claro que não continuarei jogando nem utilizando esse saldo. O dinheiro ficará parado na conta até que o problema seja resolvido. Minha única intenção agora é retirar integralmente o valor que me pertence.
Solicito:
1. Confirmação de que meus documentos foram recebidos;
2. Revisão manual imediata da minha verificação;
3. Aumento do limite para que eu possa realizar o saque;
4. Explicação objetiva caso exista alguma pendência;
5. Número de protocolo e prazo concreto para resolução.
Não aceito respostas automáticas nem a orientação para repetir um procedimento que já realizei. Quero uma solução efetiva e a liberação do meu saque.
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 01:06
Olá, Lucas!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Esclarecemos que o processo de verificação completa de conta não é uma política exclusiva da plataforma, mas sim um dever legal e um pilar fundamental do regulamento de autorregulação do setor e das diretrizes de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/AML).
O estrito cumprimento das normas legais e de autorregulação, que exigem a validação integral e atualizada da documentação de todos os usuários cadastrados, é o que nos impede de aprovar a verificação completa do seu perfil e aumentar os seus limites de saque neste momento sem que todas as etapas do processo estejam concluídas.
Para dar andamento à sua verificação, orientamos que você siga atentamente as instruções de envio de documentos enviada por e-mail.
Confirmamos que nossa equipe já analisou as suas solicitações e enviou, para o seu endereço cadastrado, um e-mail com os esclarecimentos objetivos sobre as etapas pendentes para a liberação dos seus limites, incluindo o respectivo número de protocolo do seu atendimento.
Caso ainda necessite de apoio técnico para o envio ou suporte complementar durante a avaliação dos seus documentos, a nossa equipe especializada permanece a sua disposição pelo canal oficial [email protected]
Desejamos boa sorte nas mesas,
Suporte GGPoker