GGPoker

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Rondonópolis - MT

02/06/2026 às 09:32

ID: 250314151

No dia *****, solicitei um saque na plataforma GGPoker utilizando o método PIX, no valor de USD 7.001,00, conforme consta no histórico da minha conta e na imagem em anexo (image_5840cc.png).

Inicialmente, a solicitação foi feita utilizando a minha chave PIX cadastrada, que era o meu e-mail. Posteriormente, fui informado pelo suporte de que a plataforma mudou as regras e agora aceita apenas transferências utilizando a chave PIX do tipo CPF.

Compreendendo a nova exigência, já realizei a ativação e vinculação da minha chave CPF no sistema. O problema é que, mesmo após essa atualização, a transação original continua retida com o status de "Processing" (Em processamento). O valor correspondente foi debitado do meu saldo de jogo na plataforma, não caiu na minha conta bancária e os fundos não foram devolvidos para o meu caixa na GGPoker.

Como o saque com a chave antiga não foi e nem será efetivado devido à regra da plataforma, o correto é que esse dinheiro retornado imediatamente ao meu saldo para que eu possa refazer o pedido com a chave PIX corrigida (CPF). Atualmente estou de mãos atadas: sem o dinheiro no banco e sem o saldo para jogar.

Diante disso, exijo que o suporte da GGPoker realize o estorno integral do valor de USD 7.001,00 de volta para a minha conta de jogo na plataforma de forma urgente, permitindo que eu refaça a solicitação de saque de acordo com as novas diretrizes.
CPF: ***** e E-mail: *****

Aguardo um retorno imediato com a solução.