GGB Brinquedos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/08/2026 às 19:24

ID: 256319179

Minha insatisfação com o atendimento da GGB

Comprei um quebra-cabeça do Leão da GGB e, ao montá-lo, percebi que havia uma peça faltando. Segundo o meu sobrinho, ele chegou a ver a peça, mas acredito que ela possa ter sido descartada por engano.

No dia 7 de julho, entrei em contato com a GGB e fui atendida pela Carla. No início, o atendimento foi muito bom. Ela fez algumas perguntas e, quando expliquei que não tinha mais a caixa do quebra-cabeça pois a descartei por falta de espaço ela disse que não teria problema e que iria me ajudar a resolver a situação. Entendi perfeitamente que, sem a caixa, poderia ser mais difícil localizar o produto, e não teria problema algum caso realmente não fosse possível conseguir a peça.

O problema foi outro: não tive nenhum retorno.

Hoje, 12 de agosto, já se passaram 1 mês e 5 dias desde o meu primeiro contato. E, durante todo esse período, ninguém entrou em contato comigo para informar se conseguiram ou não resolver a situação.

Eu precisava desse quebra-cabeça para dar de presente. Como não tive nenhuma resposta da empresa, precisei comprar outro quebra-cabeça e retirar a peça que precisava dele para conseguir entregar o presente.

Fiquei realmente decepcionada. Entendo que nem sempre seja possível solucionar um problema, mas o mínimo que eu esperava era um retorno, ainda que fosse para dizer que não seria possível enviar a peça.

Por isso, deixo aqui minha insatisfação com a falta de retorno e acompanhamento do atendimento. Um bom atendimento não termina quando o cliente faz a solicitação; é preciso dar um retorno e acompanhar o caso até a sua conclusão. Segue print da conversa