Quebra-cabeça GGB Brinquedos com peças faltando e sem retorno do SAC

Reclamação resolvida

Resolvido

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Jacareí - SP

25/05/2026 às 18:52

ID: 249646577

Comprei um quebra-cabeça de 1000 peças da GGB Brinquedos, referência REF 1036, modelo Times Square, Nova Iorque, EUA. Ao finalizar a montagem, percebi que o produto veio com 2 peças faltando, conforme anexo

Entrei em contato com o SAC da empresa pelo WhatsApp no número WhatsApp SAC GGB Brinquedos ***** porém não obtive retorno. Também tentei contato pelo SAC disponível no site da empresa e igualmente não fui respondida.

Eu achei o quebra-cabeça extremamente lindo e minha intenção era emoldurar, mas infelizmente não poderei

Dados do produto:
REF 1036
Quebra-Cabeça Times Square, Nova Iorque, EUA
Contém 1000 peças
Código de barras: *****

Gostaria de saber qual o procedimento para receber as 2 peças faltantes ou qual solução será oferecida pela empresa para resolver o problema. Aguardo retorno.

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Resposta da empresa

26/05/2026 às 09:14

Olá, Maria Luiza

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela falta de retorno em nossos canais de atendimento.

Nosso contato do SAC apresentou problemas na data de ontem, o que acabou impactando o recebimento e retorno de algumas mensagens. Já estamos atuando para normalizar o atendimento o mais rápido possível.

Agradecemos por nos enviar as informações e as imagens do quebra-cabeça REF ***** Times Square, Nova Iorque, EUA. Ficamos felizes em saber que você gostou do produto, e lamentamos muito que não tenha conseguido finalizar a montagem como planejava.

Informamos também que situações como essa não são comuns, pois nosso processo produtivo e de conferência é automatizado, justamente para garantir a qualidade e a quantidade correta de peças em cada produto. Ainda assim, entendemos sua frustração e vamos tratar o caso com toda a atenção necessária.

Vamos dar continuidade ao seu atendimento via Whats para agilizar a solução do caso. Em breve nossa equipe entrará em contato pelo número informado.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe CGGBplast

Consideração final do consumidor

27/05/2026 às 17:05

Excelente atendimento, me ajudaram. Super solicitos estou montando toda a coleção de quebra cabeças da GGB porque achei linda as imagens e tamanho excelente Me deparei com esse contratempo, mas logo resolveram Com certeza irei continuar.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10