Cobrança Adicional em Dólar e Falta de Transparência em Sistema de Postagem em Redes Sociais
Em réplica
São Luís - MA
12/04/2026 às 22:35
ID: 245861141
Realizei a compra de um sistema da empresa GG CHECKOUT, que prometia a possibilidade de criar várias postagens em redes sociais como Shopee, TikTok, Instagram, entre outras.
No entanto, após a compra, fui surpreendido com cobranças adicionais em dólar para ativar funcionalidades básicas, como a integração com essas redes sociais, o que não foi claramente informado no momento da aquisição.
Dessa forma, entendo que houve falta de transparência na oferta do serviço.
Considerando que ainda estou dentro do prazo de 7 dias garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento), solicito o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:25
Olá, Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que o GGCheckout é apenas a plataforma de tecnologia (software) utilizada para criar a página de vendas.
Nós não gerenciamos a entrega do curso, o envio dos links de acesso e não retemos o dinheiro das transações. Quem é responsável pela oferta, pelo suporte pedagógico e pelo reembolso é o vendedor. Embora o nome na fatura possa aparecer de diversas formas dependendo do cadastro do vendedor, nós não somos a instituição financeira que custodia o valor.
Para verificarmos o que aconteceu, checarmos se houve erro de digitação no cadastro e te orientar sobre sua solicitação, precisamos localizar a sua compra em nosso sistema e identificar a Instituição Financeira (Gateway) que processou o pagamento.
Por gentileza, envie um e-mail para [email protected] contendo:
O e-mail exato que você cadastrou na hora da compra;
O Comprovante de Pagamento Bancário em anexo (Print do PIX ou da fatura detalhada do cartão onde aparece o nome do recebedor/instituição).
Assim que você nos enviar esses dados, identificaremos a instituição financeira que está com o valor e te passaremos o contato direto do SAC deles para você solicitar o reembolso.
Ficamos no aguardo do seu contato por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe GGCheckout
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 21:19
Enviei o comprovante solicitado e espero que meu reembolso aconteça de forma positiva.
Réplica da empresa
08/05/2026 às 11:26
Olá, Tudo bem?
Esperamos que sua reivindicação tenha sido atendida, em caso de ainda haver algum detalhe não resolvido, por favor entre em contato com o e-mail de nosso suporte: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe GGCheckout