Compra incompleta de moldes Dia das Mulheres e falta de suporte

Question

Realizei a compra de moldes de caixinhas para o Dia das Mulheres, que incluía vídeo aula e suporte pelo WhatsApp. No entanto, recebi apenas a vídeo aula, e o suporte prometido não foi disponibilizado.
Além disso, no site não há opção de cancelamento nem canal de atendimento para contato com a empresa.
Diante disso, solicito o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago via Pix, considerando que a solicitação está sendo feita dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto no direito de arrependimento do consumidor.

Accepted Answer

Olá, Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que o GGCheckout é apenas a plataforma de tecnologia (software) utilizada para criar a página de vendas.

Nós não gerenciamos a entrega do curso, o envio dos links de acesso e não retemos o dinheiro das transações. Quem é responsável pela oferta, pelo suporte pedagógico e pelo reembolso é o vendedor. Embora o nome na fatura possa aparecer de diversas formas dependendo do cadastro do vendedor, nós não somos a instituição financeira que custodia o valor.

Para verificarmos o que aconteceu, checarmos se houve erro de digitação no cadastro e te orientar sobre sua solicitação, precisamos localizar a sua compra em nosso sistema e identificar a Instituição Financeira (Gateway) que processou o pagamento.

Por gentileza, envie um e-mail para suporte@ggcheckout.com contendo:

O e-mail exato que você cadastrou na hora da compra;

O Comprovante de Pagamento Bancário em anexo (Print do PIX ou da fatura detalhada do cartão onde aparece o nome do recebedor/instituição).

Assim que você nos enviar esses dados, identificaremos a instituição financeira que está com o valor e te passaremos o contato direto do SAC deles para você solicitar o reembolso.

Ficamos no aguardo do seu contato por e-mail.

Atenciosamente,

Equipe GGCheckout

Compra incompleta de moldes Dia das Mulheres e falta de suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor