Não recebi o reembolso integral e fui desrespeitada no atendimento
Não respondida
São Pedro - SP
15/09/2026 às 11:42
ID: 259100831
**TÍTULO: PEDI O CANCELAMENTO EM APENAS 1 DIA ÚTIL E A EMPRESA QUER DESCONTAR TAXA INDEVIDA ATENDIMENTO DESRESPEITOSO**
Realizei a compra de arquivos pela plataforma e, **apenas 1 dia útil após a contratação**, solicitei o cancelamento e o reembolso.
Para minha surpresa, fui informada de que a empresa pretende realizar o reembolso **com desconto de taxas da plataforma**, o que considero indevido, uma vez que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal de arrependimento previsto no **art. 49 do Código de Defesa do Consumidor**.
Além do problema financeiro, fiquei extremamente insatisfeita com a forma como fui tratada durante o atendimento. O atendente **tirou sarro da situação e tratou minha solicitação com deboche**, em vez de prestar um atendimento adequado e esclarecer meus direitos como consumidora.
Não estou questionando uma cobrança que desconheço. Estou solicitando o cancelamento de uma compra e a devolução integral do valor pago, tendo feito o pedido de reembolso praticamente imediatamente após a contratação.
O **art. 49 do CDC** garante ao consumidor o direito de desistir da contratação realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias, com a devolução dos valores pagos. Portanto, não concordo com a tentativa de transferir para mim eventual **taxa da plataforma, taxa administrativa ou custo de processamento** relacionado à operação.
**SOLICITO:**
1. O **CANCELAMENTO DA COMPRA**;
2. O **REEMBOLSO INTEGRAL DO VALOR PAGO**, sem desconto de taxas;
3. A confirmação por escrito do prazo para efetivação do reembolso;
4. Uma explicação formal sobre a tentativa de desconto;
5. E, principalmente, que a empresa reveja a postura adotada no atendimento, pois considero inadmissível que uma dúvida e uma solicitação legítima de uma consumidora sejam tratadas com deboche.
Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável e respeitosa. Caso contrário, vou procurar os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis para buscar a restituição integral do valor pago.
**Aguardo a solução e o reembolso integral.**