Produto digital comprado na Ggcheckout exige autorização de acesso e não é liberado, solicitação de reembolso.
Respondida
Indaiatuba - SP
04/06/2026 às 11:26
ID: 250518889
fiz uma compra de um produto digital pela ggchekout e so recebi um email de um drive onde eu tinha que ser autorizado pelo proprietario para acessar oque achei um absurdo. pois se comprei o propreietario seria eu ne mas em fim a autorização do proprietario nunca chega paguei 20,80 no produto solicito o reenbolso total do valor de acordo com a lei dol consumidor em produtos online.
como mostra a imagem acima o email mandado pela ggchelout e quando clico no link me manda para uma pagina pedindondo autorização
aguardo resposta imediata
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:54
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que o GGCheckout é apenas a plataforma de tecnologia (software) utilizada para criar a página de vendas.
Nós não gerenciamos a entrega do curso, o envio dos links de acesso e não retemos o dinheiro das transações. Quem é responsável pela oferta, pelo suporte pedagógico e pelo reembolso é o vendedor. Embora o nome na fatura possa aparecer de diversas formas dependendo do cadastro do vendedor, nós não somos a instituição financeira que custodia o valor.
Para verificarmos o que aconteceu, checarmos se houve erro de digitação no cadastro e te orientar sobre sua solicitação, precisamos localizar a sua compra em nosso sistema e identificar a Instituição Financeira (Gateway) que processou o pagamento.
Por gentileza, envie um e-mail para [email protected] contendo:
O e-mail exato que você cadastrou na hora da compra;
O Comprovante de Pagamento Bancário em anexo (Print do PIX ou da fatura detalhada do cartão onde aparece o nome do recebedor/instituição).
Assim que você nos enviar esses dados, identificaremos a instituição financeira que está com o valor e te passaremos o contato direto do SAC deles para você solicitar o reembolso.
Ficamos no aguardo do seu contato por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe GGCheckout