Reclamação de compra

Olá, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que o GGCheckout é apenas a plataforma de tecnologia (software) utilizada para criar a página de vendas.

Nós não gerenciamos a entrega do curso, o envio dos links de acesso e não retemos o dinheiro das transações. Quem é responsável pela oferta, pelo suporte pedagógico e pelo reembolso é o vendedor. Embora o nome na fatura possa aparecer de diversas formas dependendo do cadastro do vendedor, nós não somos a instituição financeira que custodia o valor.

Para verificarmos o que aconteceu, checarmos se houve erro de digitação no cadastro e te orientar sobre sua solicitação, precisamos localizar a sua compra em nosso sistema e identificar a Instituição Financeira (Gateway) que processou o pagamento.

Por gentileza, envie um e-mail para [email protected] contendo:

O e-mail exato que você cadastrou na hora da compra;

O Comprovante de Pagamento Bancário em anexo (Print do PIX ou da fatura detalhada do cartão onde aparece o nome do recebedor/instituição).

Assim que você nos enviar esses dados, identificaremos a instituição financeira que está com o valor e te passaremos o contato direto do SAC deles para você solicitar o reembolso.

Ficamos no aguardo do seu contato por e-mail.

Atenciosamente,

Equipe GGCheckout

Comprei um tênis e não recebi....na minha compra apareceu no meu email esse endereço.

Olá, tudo bem?

Gostaríamos de reiterar que a GGCheckout atua exclusivamente como a plataforma de tecnologia (software) utilizada para o design da página de vendas. Nós não possuímos o produto para te enviar ou liberar acesso, e também não retemos o dinheiro das transações.

Analisamos o seu documento e identificamos que a instituição financeira que recebeu o valor e processou a venda para o vendedor foi a Pagou.ai. Como a custódia do seu dinheiro está com eles e na conta do vendedor, não temos autonomia técnica para acessar o sistema e realizar o estorno.

Como resolver: Recomendamos que você entre em contato imediatamente com o suporte da Pagou.ai para informar que não está conseguindo acessar o produto e solicitar o seu reembolso.

Canal oficial de atendimento da Pagou.ai:
E-mail: [email protected]

Sobre a contestação bancária: Caso a senhor (a) não consiga um retorno da Pagou.ai ou não obtenha a devolução do seu valor, a orientação definitiva é acionar a sua própria instituição financeira (o banco de onde o dinheiro saiu). Você deve abrir uma solicitação de MED (Mecanismo Especial de Devolução) para pagamentos via PIX, ou Chargeback para cartão de crédito, é a ferramenta bancária oficial para forçar a devolução do valor diretamente da conta de quem o recebeu.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe GGCheckout