GGCHECKOUT

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Rio de Janeiro - RJ

16/03/2026 às 16:03

ID: 243392941

Realizei a compra de um produto digital pela internet e o pagamento foi processado através do Efí Bank, por meio da plataforma GGcheckout utilizada pelo vendedor.

Após a confirmação do pagamento, verifiquei que o produto entregue não funciona conforme anunciado. Entrei em contato com o vendedor solicitando o reembolso dentro do prazo informado, porém o pedido foi negado.

Diante da negativa, busquei contato com a plataforma de pagamento responsável pela transação, que me orientou a procurar o banco processador do pagamento.

Em seguida, entrei em contato com o Efí Bank para relatar o ocorrido e solicitar auxílio na verificação da transação e possível intermediação para devolução do valor. Durante o atendimento, foi informado que seria aberto um chamado interno para análise da situação (ticket n *****), com retorno posterior por e-mail.

Paralelamente, também entrei em contato com meu banco, o Nubank, e registrei uma contestação da transação. O Nubank informou que entrou em contato com o Efí Bank solicitando o reembolso do valor pago, como parte do procedimento de contestação da compra.

Mesmo com esses procedimentos já realizados, até o momento não houve solução para o caso nem retorno conclusivo sobre o reembolso.

Ressalto que possuo todos os comprovantes da compra, do pagamento realizado, das tentativas de contato com o vendedor e dos atendimentos realizados com as plataformas envolvidas.

Dessa forma, solicito que o Efí Bank verifique a transação em seu sistema, identifique a conta recebedora do pagamento e auxilie na solução do caso, incluindo a possibilidade de estorno do valor pago.

Aguardo um posicionamento e uma solução para o problema.