Reembolso negado e venda casada em produto difícil de usar
Não resolvido
Cruzeiro - SP
12/07/2026 às 15:25
ID: 253710061
Fiz uma compra através dessa plataforma mas queria reembolso, o produto é difícil de usar e envolvia venda casada, tentei pedir reembolso pela plataforma do produto mas ele não possuía essa opção, depois tentei pedir reembolso através da ggcheckout mas dizem que o atendimento não está disponível. Eu ainda estou no período de reembolso então gostaria de resolver isso.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:28
Olá, Tudo bem.
Analisamos o dados e identificamos que a instituição financeira que recebeu o valor e processou a venda para o vendedor foi a Efí Bank. No comprovante, no campo "Dados de quem recebeu", consta: EFÍ S.A. - INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO.
Como a GGCheckout é apenas a plataforma de tecnologia e não retém os valores, quem possui a custódia do seu dinheiro e pode realizar o estorno ou intermediar o contato com o vendedor é a Efí Bank.
Como resolver: Recomendamos que você entre em contato imediatamente com o SAC da Efí Bank. Eles possuem autonomia para realizar o reembolso mediante sua solicitação.
Canais oficiais de atendimento da Efí Bank:
WhatsApp: (31) 3603-0822
Telefone (Capitais): 4000-1234
Telefone (Demais regiões): 0800 941 2343
E-mail: [email protected]
Dica: Tenha em mãos o comprovante de pagamento para agilizar o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe GGCheckout.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 01:56
Não se responsabilizam pelos produtos que vendem e nem facilitam o reembolso ao consumidor, preferindo que nós mesmos entremos em contato com o responsável pelos tais produtos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 16:21
Olá, tudo bem?
Lamentamos que não tenha entendido sobre as responsabilidades da GGCheckout. Se precisar de mais algum suporte, por gentileza, envie um e-mail para [email protected].
Atenciosamente,
Equipe GGCheckout.