Reembolso negado para o aplicativo Comixfy após insatisfação com o produto
Resolvido
Maricá - RJ
04/07/2026 às 13:54
ID: 253086357
No dia 04 de julho de 2026, realizei a compra do produto Comixfy (aplicativo de leitura de mangás e HQs), cuja transação foi processada pela plataforma GGCheckout.
Após testar o aplicativo, constatei que o produto não atendeu às minhas expectativas. De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), tenho o direito assegurado de desistir da compra e solicitar o reembolso integral dentro do prazo legal de 7 dias (direito de arrependimento).
Tentei entrar em contato diretamente com o suporte da Comixfy para solicitar o cancelamento, porém não obtive nenhum retorno por parte do vendedor. Diante do silêncio, acessei a plataforma da GGCheckout para buscar suporte com a intermediação do pagamento, mas fui surpreendido com a informação de que "o vendedor optou por não ter atendimento ao cliente".
Como a GGCheckout é a plataforma responsável pelo processamento financeiro da transação, solicito que intervenham e realizem a devolução integral do valor pago.
Os dados identificadores da transação são:
Código de referência/ID: af55f174-68dd-4f05-a6df-ea077991d222
Estou dentro do prazo legal e exijo o estorno do valor o mais breve possível. Fico no aguardo de um posicionamento e da confirmação do reembolso.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 14:51
Olá. Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que o GGCheckout é apenas a plataforma de tecnologia (software) utilizada para criar a página de vendas. Nós não processamos os pagamentos, não gerenciamos a entrega do produto e não retemos o dinheiro das transações. Toda a responsabilidade pela oferta, entrega, suporte e devoluções é exclusiva do vendedor.
Verificamos a sua transação e a empresa responsável pelo processamento financeiro da sua compra (e que detém a custódia do seu pagamento) foi a SYNCPAYMENTS. Como a custódia do valor está com eles, não temos acesso ao sistema para realizar o estorno diretamente por aqui.
Como resolver: Para exercer o seu direito de reembolso, orientamos que você entre em contato diretamente com o canal de atendimento da instituição que processou o pagamento.
Canal oficial de atendimento da SYNCPAYMENTS:
E-mail: [email protected]
Recomendamos que envie a eles o comprovante de pagamento via PIX/Cartão para agilizar a devolução do seu dinheiro.
Atenciosamente,
Equipe GGCheckout.
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 17:22
agradeço seu retorno. irei encaminhar para reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/07/2026 às 11:51
Olá, tudo bem?
Se precisar de mais algum suporte, por gentileza, envie um e-mail para [email protected].
Atenciosamente,
Equipe GGCheckout.