Solicitação de cancelamento e reembolso de compra realizada por engano via ggCheckout
Respondida
São Paulo - SP
07/09/2026 às 21:19
ID: 258415315
Oi boa noite eu , realizei uma compra por engano através de um checkout hospedado na plataforma ggCheckout, no valor de R$ 108 reais e
Estou dentro do prazo de 7 dias para exercer meu direito de arrependimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Ao tentar solicitar o reembolso pela Central de Suporte da ggCheckout, fui informado de que:
Esse vendedor ainda não habilitou o atendimento pela central. Se precisar, fale direto com o vendedor.
A própria página informa que o pagamento foi processado pelo Mercado Pago. Também foi exibido o seguinte ID de referência:
13c0fc36-16b7-49c6-b2e4-a84ea7fbfc81
Até o momento, não consegui contato efetivo com o vendedor nem encontrei um canal funcional para solicitar o reembolso.
Quando tento abrir o reembolso me joga pro sac do mercado livre que não consigo resolver nada ,me informaram para entrar em contato com o vendedor porém não tem nenhuma informação sobre o vendedor,quero meu reembolso! Se não vou entrar em processo
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 18:31
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que a GGCheckout atua exclusivamente como uma plataforma de tecnologia (SaaS). Fornecemos apenas o software utilizado para a estrutura visual da página de vendas (checkout) e área de membros. Nós não somos uma instituição financeira, não processamos o pagamento, não somos intermediadores de pagamento e não retemos o dinheiro. O valor da venda vai de forma integral e direta para a conta do gateway de pagamento que o lojista integrou.
Nós não gerenciamos a entrega do curso, o envio dos links de acesso e não retemos o dinheiro das transações. Quem é responsável pela oferta, pelo suporte pedagógico e pelo reembolso é o vendedor. Embora o nome na fatura possa aparecer de diversas formas dependendo do cadastro do vendedor, nós não somos a instituição financeira que custodia o valor.
Somente quem pode fazer o reembolso é o vendedor e a gateway que processa o pagamento, pois são eles que retem os valores.
A GGcheckout disponibiliza uma funcionalidade para que o comprador entre em contato com o vendedor e possa identificar a gateway de pagamento através do link https://ggcheckout.app/sac, essa funcionalidade é gerenciada exclusivamente pelo vendedor.
Caso você não consiga um retorno da Gateway ou não obtenha uma solução para o seu caso com o vendedor, recomendamos que entre em contato diretamente com a sua instituição financeira (o banco que você utilizou para pagar) e solicite a abertura de um MED (Mecanismo Especial de Devolução) para pagamentos via PIX, ou a contestação da compra (Chargeback) para pagamentos via cartão de crédito.
Atenciosamente,
Equipe GGcheckout.