Solicitação de Reembolso e Cancelamento de Compra - Produto/Serviço Não Atendeu às Expectativas
Respondida
São Benedito - CE
16/04/2026 às 11:31
ID: 246218557
Prezados,
Venho por meio deste solicitar o reembolso referente à compra realizada em 09/04/2026, vinculada ao nome *****, efetuada através do e-mail *****.
Após a aquisição, verifiquei que o produto/serviço não atendeu às expectativas, motivo pelo qual solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, conforme previsto no direito de arrependimento do consumidor.
Peço, por gentileza, que informem os procedimentos necessários para a conclusão do reembolso, bem como o prazo estimado para a restituição do valor.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 11:57
Olá, Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que o GGCheckout é apenas a plataforma de tecnologia (software) utilizada para criar a página de vendas.
Nós não gerenciamos a entrega do curso, o envio dos links de acesso e não retemos o dinheiro das transações. Quem é responsável pela oferta, pelo suporte pedagógico e pelo reembolso é o vendedor. Embora o nome na fatura possa aparecer de diversas formas dependendo do cadastro do vendedor, nós não somos a instituição financeira que custodia o valor.
Para verificarmos o que aconteceu, checarmos se houve erro de digitação no cadastro e te orientar sobre sua solicitação, precisamos localizar a sua compra em nosso sistema e identificar a Instituição Financeira (Gateway) que processou o pagamento.
Por gentileza, envie um e-mail para [email protected] contendo:
O e-mail exato que você cadastrou na hora da compra;
O Comprovante de Pagamento Bancário em anexo (Print do PIX ou da fatura detalhada do cartão onde aparece o nome do recebedor/instituição).
Assim que você nos enviar esses dados, identificaremos a instituição financeira que está com o valor e te passaremos o contato direto do SAC deles para você solicitar o reembolso.
Ficamos no aguardo do seu contato por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe GGCheckout