Solicitação de reembolso por propaganda enganosa e falta de suporte após compra via PIX.
Respondida
Sorocaba - SP
07/09/2026 às 11:43
ID: 258128025
Venho por meio desta solicitar formalmente o reembolso integral do valor pago pelo produto/serviço adquirido recentemente, cujo pagamento foi realizado via PIX.
A minha solicitação fundamenta-se nos seguintes motivos:
1. Propaganda Enganosa: O produto entregue não corresponde ao que foi anunciado e prometido no momento da venda, configurando prática abusiva nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
2. Ausência de Suporte: Após a confirmação do pagamento, tentei contato com o vendedor por diversos meios para tirar dúvidas e resolver a situação, mas não há qualquer tipo de suporte ou retorno.
3. Impossibilidade de Reembolso na Plataforma: A plataforma de vendas não disponibiliza nenhuma ferramenta, botão ou opção clara para que o consumidor possa solicitar o cancelamento e a devolução do dinheiro de forma autônoma.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 15:55
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que a GGCheckout atua exclusivamente como uma plataforma de tecnologia (SaaS). Fornecemos apenas o software utilizado para a estrutura visual da página de vendas (checkout) e área de membros. Nós não somos uma instituição financeira, não processamos o pagamento, não somos intermediadores de pagamento e não retemos o dinheiro. O valor da venda vai de forma integral e direta para a conta do gateway de pagamento que o lojista integrou.
Nós não gerenciamos a entrega do curso, o envio dos links de acesso e não retemos o dinheiro das transações. Quem é responsável pela oferta, pelo suporte pedagógico e pelo reembolso é o vendedor. Embora o nome na fatura possa aparecer de diversas formas dependendo do cadastro do vendedor, nós não somos a instituição financeira que custodia o valor.
Somente quem pode fazer o reembolso é o vendedor e a gateway que processa o pagamento, pois são eles que retem os valores.
A GGcheckout disponibiliza uma funcionalidade para que o comprador entre em contato com o vendedor e possa identificar a gateway de pagamento através do link https://ggcheckout.app/sac, essa funcionalidade é gerenciada exclusivamente pelo vendedor.
Caso você não consiga um retorno da Gateway ou não obtenha uma solução para o seu caso com o vendedor, recomendamos que entre em contato diretamente com a sua instituição financeira (o banco que você utilizou para pagar) e solicite a abertura de um MED (Mecanismo Especial de Devolução) para pagamentos via PIX, ou a contestação da compra (Chargeback) para pagamentos via cartão de crédito.
Atenciosamente,
Equipe GGcheckout.