GGMAX

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2026 às 19:31

ID: 254599659

Realizei a venda de uma conta de League of Legends em 23/04/2024 através da GGMAX.

O comprador utilizou normalmente a conta por mais de 2 anos, fato que ele próprio confirmou durante a mediação. Também informou que o problema surgiu apenas após ter revendido essa conta para outra pessoa.

Mesmo assim, foi aberta uma mediação contra mim.

Desde o início procurei colaborar. Abri um ticket junto ao suporte da Riot Games, aguardei resposta e, posteriormente, realizei uma nova tentativa conforme solicitado pelo moderador. Quando o sistema da Riot passou a apresentar erro ao tentar abrir um novo ticket, gravei um vídeo demonstrando todo o procedimento e comprovando que não era possível concluir a solicitação.

Apesar disso, o moderador continuou exigindo novas tentativas sucessivas (outro navegador, outro local, etc.), mesmo após eu já ter comprovado, por vídeo, que o próprio sistema da Riot apresentava erro. Entendi que já havia esgotado todas as medidas razoavelmente exigíveis da minha parte.

Entretanto, o principal ponto da discussão jamais foi respondido.

O próprio Manual de Instruções da GGMAX, cuja leitura é obrigatória para compradores e vendedores antes da conclusão da negociação, estabelece que:

- caso o comprador não solicite os dados de recuperação e o e-mail original de criação da conta, o risco é integralmente assumido por ele;
- reclamações posteriores decorrentes do descumprimento dessas orientações não serão consideradas.

No meu caso, o próprio comprador afirmou durante a mediação que não recebeu os dados de criação da conta e que não possuía acesso ao e-mail original, sendo justamente esse o motivo alegado para não conseguir realizar a recuperação.

Diante disso, questionei diversas vezes por que essa regra expressa do Manual não estava sendo aplicada ao caso concreto e solicitei repetidamente que fosse indicada a cláusula específica dos Termos de Uso que estabeleceria responsabilidade permanente do vendedor, mesmo após mais de dois anos da venda.

Essa resposta nunca foi apresentada.

Em vez disso, recebi apenas a afirmação de que a responsabilidade seria "independente do prazo", sem qualquer indicação da cláusula contratual que fundamentasse esse entendimento.

Além disso, o próprio comprador confirmou que utilizou a conta normalmente por mais de dois anos e que o problema somente surgiu após a revenda da conta para outra pessoa. Ainda assim, esse fato também foi completamente desconsiderado durante a mediação.

Diante da ausência de respostas aos meus questionamentos, solicitei diversas vezes diretamente ao moderador responsável pela mediação que o caso fosse encaminhado para um supervisor ou para alguém responsável pela interpretação das regras da plataforma.

Esse ***** foi atendido.

Como não consegui essa revisão dentro da própria mediação, abri um primeiro ticket junto ao suporte da GGMAX solicitando justamente a revisão da interpretação das regras.

Esse ticket foi encerrado com uma resposta automática orientando que eu abrisse uma mediação, embora a mediação já estivesse em andamento.

Então abri um segundo ticket, deixando claro que eu não buscava ajuda com a mediação, mas sim uma revisão da interpretação dos Termos de Uso e do Manual de Instruções aplicada pelo moderador.

Nesse segundo ticket, outro moderador respondeu que iria repassar a situação, pois aquele setor não realizava esse tipo de análise.

Antes que essa revisão prometida fosse realizada, minha conta foi banida.

Com o banimento, fiquei impossibilitado inclusive de acompanhar o próprio ticket que havia sido encaminhado para análise.

Além disso, eu possuía saldo disponível na plataforma que permaneceu bloqueado em razão da limitação aplicada durante essa mediação.

Em nenhum momento me recusei a colaborar. Pelo contrário: realizei as tentativas de recuperação que estavam ao meu alcance, abri ticket junto à Riot, realizei nova tentativa quando solicitado, gravei vídeo comprovando o erro apresentado pelo sistema e apresentei todas as informações solicitadas.

O que sempre questionei foi a ausência de fundamentação para desconsiderar uma regra expressa do próprio Manual da GGMAX, bem como a inexistência de qualquer cláusula apresentada que previsse responsabilidade permanente do vendedor após mais de dois anos da venda.

Solicito que a penalidade aplicada seja revista e que meu caso seja analisado por um responsável com competência para revisar a interpretação das regras da plataforma, considerando todos os fatos apresentados, inclusive o conteúdo do próprio Manual de Instruções da GGMAX, que até o momento nunca foi enfrentado na decisão da mediação.

Caso seja constatado que a decisão foi tomada sem a devida análise dos argumentos apresentados e das regras da própria plataforma, solicito que minha conta seja restabelecida, a penalidade aplicada seja cancelada e a mediação seja reavaliada por um responsável diferente daquele que conduziu o atendimento inicial.

O que mais me causa estranheza não é o resultado da mediação em si, mas o fato de que o principal fundamento apresentado por mim baseado no próprio Manual de Instruções da GGMAX jamais foi respondido, apesar de ter sido reiterado diversas vezes antes da aplicação da penalidade. Em momento algum foi indicada a cláusula específica dos Termos de Uso que justificaria afastar a aplicação dessa regra ou impor uma responsabilidade sem qualquer limitação temporal. Meu objetivo nunca foi me eximir de colaborar, mas apenas que as próprias regras da plataforma fossem analisadas e aplicadas de forma coerente, com uma decisão devidamente fundamentada.