Não consigo sacar meu saldo
Não resolvido
São Paulo - SP
10/09/2022 às 12:27
ID: 149938177
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecusaram minha selfie sem motivo aparente. é incrivel que para vender não pedem documento nenhum, mas para sacar meu dinheiro é um parto.
Anexo a selfie, peço que reavaliem por favor.
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Resposta da empresa
10/09/2022 às 12:37
Olá, boa tarde.
A empresa segue normas, diretrizes e protocolos previamente dispostos em nossos Termos de Uso: https://*******
Para esse tipo de problema, bastava você entrar em contato com nosso Suporte ou Discord e rapidamente seria atendimento.
Não encontrei seu usuário no site da GGMAX com o email cadastrado no ReclameAqui. Porém, consigo identificar rapidamente o motivo da sua selfie em anexo ter sido recusada: você deve fazer a verificação segurando um documento físico e não segurando o celular.
O documento da Selfie deve ser o mesmo usado para verificação da plataforma. A empresa estará em contato via EMAIL cadastrado no ReclameAqui para sanar qualquer dúvida restante sobre nossos termos, serviços e orientações posteriores.
Réplica do consumidor
12/09/2022 às 16:46
O documento no display do celular é um documento válido, nem para a polícia é necessário apresentar o documento físico.
Eu nem sei onde está meu documento físico, pois não utilizo há anos...
podem por favor liberar o meu dinheiro?
Conta: Grillozo
Consideração final do consumidor
29/12/2022 às 11:31
Na hora de comprar ou criar o anúncio para venda aceitam rapidinho, na hora de fazerem o PIX é outra história, cheio de frescuras no cadastro.
Negaram um documento válido até para a polícia federal, que é o documento oficial cadastrado no aplicativo do governo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/12/2022 às 12:56
Notamos que sua conta está *******% verificada, então o problema foi sim resolvido. Indo em contrapartida do que avaliou. Logo, sua avaliação é inverídica.
É importante pontuar que a verificação de documentos não é uma surpresa ao usuário, visto que o mesmo concordou com os termos ao anunciar em nossa plataforma.
O que você chama de frescura e burocracia é um alicerce para a contenção de [Editado pelo Reclame Aqui] e visa garantir a segurança dos usuários. É evidente que a demora para a verificação acontecer se deu por conta de que os documentos enviados não estavam no padrão solicitado pelo site, por isso a demora.
Em todo caso, o suporte foi prestado de forma correta e rápida.
Att,
Equipe de Suporte GGMAX.