O Pior suporte que eu já tive na minha vida.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/09/2024 às 14:29
ID: 197693029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVou resumir a história. Vendo na GGMax a pouco tempo, já fiz algumas vendas e apesar das taxas absurdas de mais de 20%, o mínimo que eu esperava era um suporte minimamente prestativo, e não foi o caso.
Tive uma resposta bloqueada quando instruí um cliente a comprar outro anúncio. Resposta essa que obviamente não quebrava nenhuma das regras da plataforma, porém bloqueada pela moderação. Ao entrar em contato pelo suporte via Discord, recebi a resposta que a pergunta continuaria bloqueada, e ao questionar COM EDUCAÇÃO, qual regra aquela resposta violária, fui sumáriamente bloqueado do servidor de suporte do Dicord da GGMax. Segue a minha pergunta que motivou o bloqueio do Discord: "@[Trainee] Talho Por favor, você pode me enviar os termos que especificam a proíbição da negociação via chat na plataforma."
Resposta de outro funcionário:
[Helper] Kahléo Hoje às 12:56
https://*******
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Logo em seguida o mesmo funcionário:
[Helper] Kahléo Hoje às 12:56
Membro mutado
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Antes de efetivamente ser bloqueado da plataforma Discord, ainda consegui enviar a seguinte mensagem:
"@[Trainee] Talho Não li nenhuma regra que paute esse assunto. Gostaria que fosse apresentado a clausula onde é vetada a negociação via chat na plataforma, por favor."
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Após isso fui impedido de continuar enviando mensagens e de ler o chat. Entrei em contato via chat na própria plataforma e fui atendido pelos funcionários com o nome de "Neni" e "Donza". Os quais ignoraram o bloqueio descabido do meu usuário na plataforma Discord e alegaram que instruir um cliente em um anúncio a comprar em outro anúncio é contra as regras e viola a regra específica que diz:
"13.Produtos relacionados à marca DANZ e parceiros sem autorização de venda e/ou revenda.
Capa Optfine (Minecraft).
Robux Gamepass (Roblox).
Spotify
Ou qualquer outro produto/serviço que nossa equipe considere que possa ser prejudicial aos compradores ou que prejudique terceiros."
Como meu anúncio não se refere a produtos da marca DANZ, Minecraft, Robux, Spotify. A ùnica alternativa que resta é que induzir um cliente a comprar um produto na própria plataforma, prejudica os clientes que compram nela. Ou então que o meu produto, que é "GOLD" em um jogo online, prejudica os compradores, oque não é o caso, visto que há vários anúncios com o mesmo produto e meu próprio anúncio está e estava já a algum tempo no ar, realizando algumas vendas inclusive.
Então a conclusão é simples. A GGMax errou, a censura foi descabida, sem motivo e não contemplada por nenhuma das regras da plataforma, o bloqueio no canal de ajuda do discord foi desrespeitoso e sem cabimento algum. Não consigo mais entrar em contato com o meu cliente, visto que eu sigo as regras da plataforma e o único modo de entrar em contato com o cliente no meu caso, era por aquela resposta. Perdi meu cliente, a GGMax poluiu meu anúncio com uma tarja destacada informando de forma errada que minha resposta feriu as regras da plataforma sem definitivamente ferir. E isso com certeza vai desinsentivar outros possíveis clientes.
A resposta do suporte é revoltante e indica claramente o despreparo dos funcionários da GGMax ao tratar com seus clientes:
"Sim, decisão de comprar ou não é do cliente, mas a venda há regras a serem seguidas, no seu caso não irá ser possível que o comprador realize essa compra, como disse anteriormente, essa conversa por ser melhor no chat do pedido não é permitido e vai encaixar nos termos de proibição, último item: Ou qualquer outro produto/serviço que nossa equipe considere que possa ser prejudicial aos compradores ou que prejudique terceiros.
A mensagem continuará filtrada, aguarde outra pergunta do cliente, se houver algum tipo de tentativa desse mesmo caso e houver essa compra
poderá dar problemas a você, evite isso
boa tarde
A GGMAX agradece o seu contato. Conte conosco sempre, obrigado!
Donza"
É isso. "Sim, decisão de comprar ou não é do cliente,".. Sim, você tem razão, estamos errados mas sua resposta vai continuar censurada PORQUE SIM, somos nós que mandamos aqui, mesmo que isso fira o código de defesa do consumidor.
Lembrando que o chat foi encerrado depois disso, antes de qualquer consideração da minha parte. Simplesmente revoltante.
Continuo com minha conta prejudicada, sem nenhum tipo de previsão de normalização. A própria empresa admite o erro e insiste nele.
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Resposta da empresa
18/09/2024 às 17:38
Olá, de fato induzir o comprador a realizar a aquisição de um produto com o valor mínimo para ficar mais fácil conversar não é permitido.
A negociação deve ser toda realizada através do campo pergunta e respostas ao final do anúncio.
Devido ao fato de sua mensagem infringir as diretrizes da plataforma, a pergunta foi filtrada por nosso sistema de forma correta.
Realizei a exclusão da mensagem para que você possa responder novamente seu possível comprador.
Réplica do consumidor
18/09/2024 às 20:15
Como já disse em momentos anteriores. Não há nenhuma cláusula nos seus termos de uso que vete a divulgação de um anúncio na própria GGMax. E a Cláusula 13 que foi apresentada como motivo para a censura da resposta ao cliente, não contempla o meu caso, visto que instruir um cliente a comprar um produto na prórpia plataforma, de maneira nenhuma prejudicaria o cliente ou terceiros como destacado nos termos de uso da GGMax. As regras apresentadas pela plataforma para o uso do chat pós venda, se limitam a coibir a divulgação de contatos externos. Dito isso, se o meu cliente quiser comprar algum produto na plataforma e quiser usar o chat para contar a história da vida dele, desde que ele não viole as regras de contatos externos e não cometa nenhum [Editado pelo Reclame Aqui], ele pode. Se a GGMax junto com sua equipe mal treinada, querem impor novos termos para nós usuários e clientes da plataforma, recomendo atualizarem seus termos de serviço. Caso contrario, o fato de intervir em uma conversa em usuários, sem motivo, é inconstitucional e viola o artigo 39, inciso II do Código de Defesa do Consumidor.
Pessoalmente, eu nunca vi uma desorganização tão grande dentro de uma empresa na minha vida. Qualquer um que tiver acesso ao discord verá sobre oque eu estou falando. O clima é áspero, desorganizado, bagunçado. Clientes reclamando de dinheiro retido, pagamento atrasado e simplesmente, assim como eu, sendo bloqueados, censurados, impedidos de falar, simplesmente porque estão procurando seus direitos.
Se a empresa não honra seu próprio contrato, não vejo segurança alguma em operar na plataforma.
Aliás, fui ameaçado pelo funcionário de nome Donza, fui instruído por ele a não mais cometer o erro de intruir o cliente a comprar outro produto, caso contrário, poderia ser PREJUDICIAL pra mim.
Enfim, a GGMax não assume o mal entendido; Não se compromete a esclarecer os termos da própria plataforma e não oferece segurança a mim e a nenhum usuário da plataforma.
Remover a tag de censura da minha resposta não resolve GGMax, eu já perdi o cliente por culpa de vocês, por causa do seu despreparo. Remover a tag de censura, não tinha a experiência de ser sido banido do seu atendimento ao cliente por ter feito uma simples pergunta, mesmo tendo sido educado e em momento nenhum ter feito nada que violasse quaisquer regras que fossem.
Vendedores da sua plataforma, também são seus clientes. E eu diria que são os principais. E como cleintes, também são amparados pelo CDC, dito isso, recomendo fortemente a leitura e aplicação do CDC pelos funcionários da GGMax.
Consideração final do consumidor
01/10/2024 às 15:19
Não recomendo de forma alguma a empresa. Site sofre instabilidade todos os dias, cartão de crédito quase nunca funciona, quase 20% de taxas nas vendas, e o suporte é o pior que eu já tive o desprazer de precisar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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