GGMAX

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Presidente Prudente - SP

14/07/2026 às 12:37

ID: 253878737

Realizei a venda de uma conta de Clash Royale na plataforma GGMAX no dia 09/07/26 identificação da venda: #MNZ3WMG.

Minha conta de vendedor é 100% verificada e sigo todas as diretrizes do site. Antes de anunciar, consultei a tabela oficial de prazos da plataforma, que garante expressamente o prazo de 7 dias para a liberação de saldo na categoria de "Vendas de contas" (conforme anexo).

Ocorre que, após a conclusão da venda, fui surpreendido com uma retenção de quase 30 dias, com liberação programada apenas para o dia 30/07/2026. Ao questionar o suporte, os moderadores alegaram que, por se tratar de uma conta da desenvolvedora "Supercell", o prazo de segurança precisa ser estendido para que o comprador altere os acessos.

Esta justificativa é completamente incoerente e abusiva por dois motivos:

1. Falta de transparência e informação prévia: Essa suposta exceção de prazo para contas Supercell ou Free Fire não consta de forma clara, visível ou acessível nos termos e tabelas de prazos gerais do site antes de realizarmos a venda. Alterar as regras do jogo unilateralmente após a transação ser concluída viola o direito básico à informação clara e transparente.

2. Transação já concluída no chat: A alteração de todos os acessos de segurança da conta já foi realizada e confirmada pelo próprio comprador dentro do chat da negociação. O cliente, inclusive, abriu uma reclamação indevida por arrependimento e ele mesmo a encerrou, confirmando que o produto foi entregue perfeitamente.

Justificar uma retenção de quase um mês baseando-se em uma cláusula genérica de que "os prazos podem variar" é abrir margem para que a plataforma segure o dinheiro do vendedor pelo tempo que bem entender, sem qualquer critério objetivo prévio.

Como o prazo regulamentar de 7 dias anunciado pela plataforma será cumprido daqui dois dias, exijo que a Ouvidoria analise o chat do pedido e realize a alteração manual imediata da liberações do meu saldo para o dia 15/07/26, visto que não há qualquer disputa pendente e o comprador já usufrui do produto de forma definitiva.