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União da Vitória - PR

02/07/2025 às 16:40

ID: 221117949

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Olá, tudo bem?

Me chamo *****, titular de uma conta na plataforma GGMAX chamada disku no ***** (uma conta que usamos para spotify premium), e estou entrando em contato para explicar uma situação que ocorreu no início de 2025 envolvendo minha conta e a retenção de um valor de aproximadamente R$300, referente a uma venda legítima feita na plataforma. Acredito que, com uma análise justa e um retorno adequado, seja possível resolver essa questão de forma tranquila.

Tudo começou quando meu namorado teve o celular [Editado pelo Reclame Aqui] no incio de 2024. Ele tinha uma conta na GGMAX com anúncios ativos, mas com o [Editado pelo Reclame Aqui], perdeu completamente o acesso à conta e ao número de telefone vinculado. Com isso, não conseguiu entregar as vendas que continuavam entrando, e, naturalmente, a plataforma acabou banindo a conta dele por não cumprimento das entregas. Esse banimento foi automático, mas ele tinha justificativas legítimas e provas que, infelizmente, não conseguiu apresentar a tempo.

Depois de recuperar o e-mail dele, ainda em 2024, ele percebeu que a conta estava banida. Como ele não podia mais utilizá-la e eu sempre tento ajudá-lo no que posso, decidimos anunciar uma conta de Valorant que ele tinha parada, dessa vez usando uma conta criada por mim, com meu CPF, meus dados bancários e minha chave Pix. Fizemos o anúncio com as informações corretas, vendemos a conta por cerca de R$300 e a entrega ao comprador foi feita com sucesso. A venda foi legítima, e o valor ficou disponível para saque depois de alguns dias na minha conta da GGMAX.

No entanto, logo após a venda, meu namorado, ainda com esperança de resolver a situação da conta original, acabou enviando um ticket para o suporte da GGMAX tentando apelar ao banimento, mas, nesse momento, ele estava logado na minha conta. Reconhecemos que isso foi um erro, e ele mesmo admite que não deveria ter feito isso. Pouco depois, a minha conta foi banida também, sem qualquer explicação, aviso prévio ou oportunidade de esclarecimento. No painel da GGMAX, passou a constar que o valor da venda poderia ser liberado a partir do dia 01/05/2025, o que nos deu a impressão de que o saldo seria pago normalmente, apesar do bloqueio da conta.

Acabamos adiando um pouco a resolução formal do caso, mas mais recentemente, percebendo que o valor ainda não havia sido enviado, eu mesma enviei um ticket diretamente à GGMAX. Expliquei toda a situação com calma, fornecendo meus dados completos (nome, CPF, chave Pix e e-mail para contato). Porém, até hoje, 2 de julho de 2025, não recebi nenhum retorno e nem confirmação de recebimento, nem posicionamento oficial, nem atualização sobre o status do valor preso.

Reforço que minha conta foi criada com dados reais e distintos. A venda foi legítima, o comprador recebeu o produto corretamente, o valor da venda já estava liberado antes do banimento e não houve nenhum estorno. O bloqueio do valor e da conta só ocorreu após o envio daquele ticket inicial, que infelizmente partiu do meu namorado utilizando minha conta, mas não foi feito com má-fé, e sim por falta de conhecimento da consequência.

Diante disso, venho solicitar, de forma respeitosa, a liberação do valor referente à venda realizada na minha conta, bem como um posicionamento formal sobre o motivo do banimento. Eu sei que se trata de um valor relativamente pequeno, mas para nós ele é significativo e foi fruto de uma venda legítima. A ausência de resposta, somada à retenção do valor, configura uma violação do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos artigos 6 (incisos III e VI, que tratam do direito à informação clara e à efetiva reparação de danos) e 42, parágrafo único, que prevê restituição em dobro quando há cobrança ou retenção indevida. Peço por favor que revejam este caso.

Acredito no diálogo e espero sinceramente resolver isso de forma amigável, com a atenção que qualquer consumidor merece.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
*****
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