GGPEL - Livraria E Papelaria

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Ponta Grossa - PR

04/04/2025 às 15:59

ID: 213691435

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Adquiri no início deste ano um estojo modelo novo da Kipling para minha filha, juntamente com a mochila do mesmo modelo. A compra foi feita na loja GGPel na cidade de Ponta Grossa, PR. A compra foi feita em janeiro.
Como é sabido, os produtos da marca possuem um valor significativamente acima da média do mercado, o que naturalmente gera a expectativa de uma qualidade compatível com o preço.
No entanto, o estojo apresenta um problema no zíper, que constantemente enrosca no tecido interno, impossibilitando sua abertura adequada. Anexo a este e-mail um vídeo que demonstra claramente a situação.
O problema é agravado pelo fato de minha filha possuir dificuldades motoras, o que faz com que ela não consiga abrir o estojo sozinha, precisando recorrer a colegas ou professores para ter acesso ao material escolar. Atualmente, apenas meu marido consegue abri-lo, mas ele viaja com frequência, o que inviabiliza uma solução imediata no dia a dia.
Diante disso, venho solicitar a troca do produto, por considerar que o defeito compromete sua usabilidade, especialmente considerando o público infantil ao qual ele é destinado. Acredito que essa seja uma solicitação justa, tendo em vista o valor pago e a expectativa de qualidade que a marca representa.
Fico no aguardo de um retorno e desde já agradeço a atenção.
Agradeço antecipadamente, Alessandra