Produto não recebido mas dado como entregue pela transportadora
Não respondida
Niterói - RJ
03/08/2026 às 20:21
ID: 255537619
Entrega informada como realizada, mas nunca recebi a mercadoria. Onde está meu produto?
Venho registrar minha total insatisfação e indignação com a transportadora Loggi.
No dia 11 de julho de 2026, comprei uma sapateira vertical (produto importado). Recebi a nota fiscal e acompanhei o rastreamento durante aproximadamente 20 dias.
No dia previsto para a entrega, permaneci em casa durante todo o período, pois aguardava essa encomenda com grande expectativa. Avisei o porteiro e os demais funcionários do prédio que estava esperando a entrega.
Para minha surpresa, o sistema da Loggi passou a informar que a mercadoria havia sido entregue, com data e horário registrados. Entretanto, eu nunca recebi o produto. O porteiro também não recebeu nenhuma encomenda em meu nome.
Ao tentar contato com a empresa, fui direcionada apenas para um atendimento por inteligência artificial, que informava repetidamente que o meu código de rastreamento sequer existia. Isso tornou a situação ainda mais frustrante.
Posteriormente, recebi uma resposta da própria Loggi informando que seus entregadores não tiram fotografia da entrega, não coletam assinatura do destinatário e nem registram o nome de quem recebeu a encomenda.
Como uma empresa pode afirmar que uma entrega foi realizada sem possuir qualquer comprovação de quem recebeu o produto? Se não há foto, assinatura ou identificação do recebedor, em que a empresa se baseia para declarar que a entrega foi concluída?
A responsabilidade pela guarda e pela entrega correta da mercadoria é da transportadora. Como consumidora, sinto-me completamente desrespeitada e desamparada.
Exijo que a Loggi apresente uma comprovação efetiva da entrega ou informe o paradeiro da *****. Caso isso não seja possível, espero que a empresa assuma sua responsabilidade e providencie uma solução imediata para o problema.
Estou registrando esta reclamação para que o caso seja tratado com a seriedade que merece e para alertar outros consumidores sobre a experiência que tive.