Fone ouvido defeito

Boa tarde!!!
A GH Comércio de Eletrônicos é uma empresa ativa a mais de cinco anos no mercado, visamos sempre conexões leais e a fidelização dos nossos clientes através de um bom relacionamento e uma ótima prestação de serviço, buscamos ser imparciais e não temos interesse em [Editado pelo Reclame Aqui] os nossos clientes, ocorre que o fone que chegou na loja com suposto defeito, estava com muitas marcas de uso e sem sua devida higienização invalidando então a ativação da garantia.

O que foi dito pela GH COMÉRCIO DE ELETRÔNICO não confere, não resolveu o problema e eu fiquei no prejuízo.

Bom dia!!!
infelizmente quando há conflito de interesse em que não se chega a um denominador comum, a tendência é dissolver qualquer que seja a relação, mas a nossa ideia para os nossos clientes não é esta. A ativação de garantia depende de alguns fatores para que esta se concretize, no caso em questão foi a forma com que chegou o produto para análise, produto com visíveis indícios de uso inadequado e sem sua devida higienização, não podemos fazer qualquer tipo de operação se os requisitos para a ativação da garantia não forem preenchidos.
desde já agradecemos a preferência e lamentamos o contratempo