Bônus de pré-venda faltando e falta de resposta da empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 15:33
ID: 254001739
Realizei a compra do jogo Digimon Story: Time Stranger para Nintendo Switch na pré-venda através da plataforma da loja na Amazon.
O produto físico chegou lacrado e, colado diretamente na capinha do jogo, havia um adesivo colocado pela própria loja com a seguinte instrução:
Entre em contato pelo e-mail: ***** Para ter acesso ao bônus de pré-venda.
Como o bônus de pré-venda fazia parte do pacote anunciado pelo qual eu paguei, segui rigorosamente a instrução. Enviei e-mail para o endereço indicado por 4 vezes em dias diferentes, sem obter qualquer retorno. Tentei contato por ligação e também por mensagem de WhatsApp nos canais de atendimento da loja.
Para minha surpresa e total indignação, além de ignorarem todas as minhas tentativas amigáveis de receber o código a que tenho direito, as mensagens pararam de chegar, indicando que a loja simplesmente me bloqueou em seus canais de contato para não ter que resolver o problema.
Diante do total descaso e da recusa no cumprimento da oferta, fui obrigado a desembolsar R$ 22,90 adicionais diretamente na eShop da Nintendo para adquirir o conteúdo de pré-venda por fora, gerando um prejuízo financeiro por um erro exclusivo da Gamer Hut.
É absolutamente inadmissível a falta de profissionalismo e o total amadorismo com que essa loja trata seus clientes. Optar por ignorar e bloquear um consumidor para fugir de uma obrigação é uma conduta deplorável. Inclusive, ao pesquisar sobre a reputação da Gamer Hut aqui no Reclame Aqui, percebi que infelizmente não sou um caso isolado: parece ser um costume vergonhoso da empresa tratar o consumidor com total descaso e prestar um pós-venda terrível. Fica aqui o meu registro de indignação e o alerta para outros jogadores sobre a postura desonesta desta loja.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:02
Olá
O código é enviado no e-mail sete dias após o recebimento do produto, quando acaba o prazo para devolução do produto estipulado pela plataforma do marketplace, o código uma vez resgatado não pode ser reaproveitado, por isso é necessário esperar esse prazo, essas informações constam em nossas redes sociais, onde há inclusive vídeos detalhando todo o processo de envio.
Os códigos são enviados pelo e-mail de maneira automatizada passado esse prazo, não se trata de um e-mail onde não há acompanhamento para resposta e sim com única finalidade de envio do código.
Atenciosamente,
Gamer Hut