Cancelamento unilateral de compra com preço menor e perda de cupom de desconto

Olá

A Gamer Hut esclarece que, em relação ao pedido n *****, não houve cancelamento realizado pela loja.

Ao verificar internamente a situação, constatamos que esse pedido sequer chegou a constar em nosso painel de vendas no Mercado Livre.

Diante disso, foi aberto chamado junto à plataforma, ocasião em que fomos informados de que o cancelamento constou como tendo sido realizado pelo próprio comprador, razão pela qual o pedido não foi integrado ao painel da loja. Assim, não procede a alegação de que a Gamer Hut teria cancelado unilateralmente a compra de menor valor ou agido de má-fé.

Ressaltamos, ainda, que eventuais questões relacionadas a cupom de desconto, regras promocionais, estorno e reativação de benefícios são administradas exclusivamente pelo Mercado Livre, sem qualquer ingerência da loja. A Gamer Hut atua com seriedade, transparência e respeito aos consumidores, não realizando cancelamentos arbitrários e permanecendo à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Gamer Hut

Em primeiro contato com o Mercado Livre, a plataforma indicou que o cancelamento teria sido realizado por um dos seguintes fatores: cancelamento do lojista e/ou falta de estoque do produto. O segundo não me parece factível, já que datando de hoje (06/04/2026), 3 dias depois do ocorrido, ainda há anúncios do produto requisitado à venda na plataforma. Isso foi constatado também em contato via rede social (Instagram), e mesmo após visualização, não obtive resposta após essa apuração. Posto isso, como não há consenso sobre quem negou a oferta concretizada, uma reclamação com o Mercado Livre também foi aberta, esta que está aguardando resposta. Atualizarei essa reclamação conforme o desenrolar dos fatos e, caso necessário, acionarei os órgãos do consumidor necessários para o cumprimento da oferta.