Gamer Hut

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/04/2026 às 19:14

ID: 246359811

Realizei a compra do jogo Marvel Cosmic Invasion Edição Deluxe para Nintendo Switch, adquirido na plataforma Mercado Livre, tendo como vendedor a loja Gamer Hut. Por se tratar de uma edição especial/colecionador, é esperado um cuidado mínimo no envio o que simplesmente não aconteceu.

O produto foi enviado sem qualquer tipo de proteção adequada, resultando em um item que chegou visivelmente amassado e danificado, comprometendo totalmente o valor de coleção e a experiência de compra.

Ao tentar resolver o problema:

* Entrei em contato com o Mercado Livre, mas fui atendido apenas por respostas automatizadas que não solucionaram a situação.
* Tentei contato direto com a Gamer Hut pelo chat da plataforma, porém recebi apenas mensagens automáticas, sem qualquer atendimento humano ou análise do caso.
* Fui orientado a cancelar a compra, porém isso não é possível, pois se tratava de uma pré-venda realizada há bastante tempo, e o sistema do Mercado Livre entende como se o prazo já tivesse expirado.
* Além disso, não tenho interesse em cancelar, e sim em realizar uma troca por um produto em perfeito estado, algo que já deixei claro diversas vezes no chat sem qualquer retorno efetivo.

O mais preocupante é que a empresa simplesmente ignora o cliente, mesmo diante de um problema evidente causado por falha no envio.

Diante disso, registro aqui minha insatisfação e reforço que ainda estou aberto a uma solução amigável:

Solicito a troca do produto por outro em perfeito estado, devidamente embalado.

Caso não haja retorno ou solução, terei que buscar meus direitos no Juizado Especial Cível, pois se trata de um produto de edição especial, que chegou danificado por total descaso no envio.

Aguardo uma solução urgente.