Gamer Hut

Reclamar dessa empresa

Paranaguá - PR

04/08/2025 às 09:08

ID: 223665599

No dia 20/11/2024, comprei o jogo "Ori The Collection" para Nintendo Switch no site da Gamer Hut (GH Games). A compra foi feita com nota fiscal brasileira emitida pela empresa DBL Importação e Exportação de Softwares LTDA, no valor de R$ 180,98.

Com menos de um ano de uso, o cartucho parou de funcionar, mesmo estando sem danos físicos e testado em vários consoles diferentes.

Entrei em contato com a Nintendo Brasil / Deal4B (autorizada), que confirmou que não há reposição para esse título e orientou a buscar solução com a loja vendedora.
Ou seja, o fabricante me jogou de volta para o comerciante, e até agora ninguém assumiu a responsabilidade.

Enviei e-mail para a Gamer Hut (*****) com nota fiscal e todo o histórico, solicitando:

Reembolso do valor pago, ou

Vale-compras no mesmo valor, ou

Outro jogo compatível do estoque.

O Código de Defesa do Consumidor (art. 18) é claro: fabricante e comerciante respondem solidariamente por vícios no produto, e o cliente tem direito à troca, reembolso ou abatimento se o problema não for resolvido em 30 dias.

Quero resolver de forma amigável, mas se a Gamer Hut continuar omissa, levarei o caso ao Procon, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível, onde terei garantido meu direito.

Aguardo retorno com uma solução concreta em até 5 dias úteis.