Loja não aceita devolução de jogo após experimentação, infringindo o Código de Defesa do Consumidor

Prezado Jefferson,

Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos pela experiência insatisfatória relatada.

Compreendemos sua interpretação quanto ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente em compras realizadas de forma online. De fato, este é um direito importante assegurado ao consumidor.

No entanto, no caso específico de jogos e softwares, trata-se de um produto cujo conteúdo é acessado imediatamente após a abertura e utilização, o que inviabiliza a verificação de integridade e a possibilidade de sua reintegração ao estoque para comercialização. Por essa razão, nossa política considera que, uma vez iniciado o uso do produto, não é possível realizar a devolução.

Ressaltamos que essa condição não se refere a um período de teste, mas sim às características próprias desse tipo de produto, conforme amplamente praticado no mercado. Essas são exatamente as mesmas condições oferecidas para o consumidor em uma compra presencial.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Gamer Hut