Produto não funciona na região especificada e mau atendimento ao cliente
Não resolvido
Jundiaí - SP
08/04/2026 às 15:43
ID: 245517689
Comprei o jogo "Batman Arkham Collection" com essa loja via Mercado Livre. Esse produto inclui 3 jogos, mas um deles (Batman Arkham Knight) só vem o código para ser resgatado na loja da PlayStation. Porém, quando fui resgatar o código, recebi um erro dizendo que o código não poderia ser resgatado na minha região (minha PSN é brasileira). Entrei em contato com eles via whatsapp para reportar o problema, e fui tratado com o maior descaso. Basicamente o atendente me disse que essa era uma versão mexicana do jogo (o que não constava no anúncio), e precisaria ser ativado em uma conta dessa região. Ou seja, não pretendem fazer nada a respeito, estão vendendo algo no Brasil que não funciona em contas brasileiras, e quem comprou que se vire. O mesmo aconteceu com a DLC "Separate Ways" do jogo Resident Evil 4 Remake.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2026 às 09:44
Olá
As informações passadas nesta reclamação são insuficientes para darmos andamento na tratativa.
Seguimos à disposição
Atenciosamente,
Gamer Hut
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 09:57
Que dados voc ilde{a}s precisam?
Réplica da empresa
10/04/2026 às 09:57
Olá
Precisamos do número do pedido e da nota fiscal.
Atenciosamente,
Gamer Hut
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 12:57
Não estou conseguindo anexar aqui na reclamação. Vou enviar no whatsapp de vocês.
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 13:05
Os números dos pedidos são ***** e *****. As notas fiscais eu enviei no whatsapp de vocês.
Réplica da empresa
15/04/2026 às 17:16
Olá
Os códigos resgatáveis que acompanham uma mídia física, são associados a sua região de origem, ou seja, pertencem e são resgatados apenas em conta criadas na mesma região.
O usuário pode ter quantas contas quiser em quantas regiões forem, uma vez que existem jogos e DLCs exclusivas para cada região, bastando para isso que o usuário, mediante cadastro de conta na região especifica, realize a baixa do conteúdo conforme a região do produto.
Atenciosamente,
Gamer Hut
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 17:39
Péssimo. Demoram para responder, e não resolveram o problema. Primeiro que no anúncio deles não fala de que região é o produto, então não tenho como saber que tipo de conta preciso ter. Segundo, que estão vendendo no brasil, então o produto precisaria funcionar em contas brasileiras. Só não entro com reclamação no procon porque quero manter as mídias na minha coleção, mas achei a postura da empresa muito desonesta e negligente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0