Gamer Hut

Reclamar dessa empresa

São Lourenço da Mata - PE

16/07/2026 às 18:55

ID: 254118617

Recebi o jogo, mas o Steelbook prometido e confirmado pelo vendedor não foi enviado. Empresa não responde nenhum canal de atendimento.
Reclamação:
Adquiri a pré-venda de Assassin's Creed Black Flag Resynced junto à Gamer Hut por intermédio da Amazon.
Antes mesmo do envio, entrei em contato com o vendedor para confirmar se o meu pedido contemplava o Steelbook, pois este era um dos principais motivos da minha compra.
Recebi a seguinte resposta, por escrito:
"Sim, o seu pedido contempla o brinde do Steelbook!"
Confiando nessa confirmação, aguardei normalmente o recebimento do produto.
No dia da entrega, abri a embalagem e constatei que o Steelbook simplesmente não veio. Recebi apenas o jogo.
Tenho fotografias da embalagem, do conteúdo recebido e da conversa em que o próprio vendedor confirma que meu pedido incluía o Steelbook.
Desde então, tentei resolver a situação de forma amigável.
Entrei em contato por:
WhatsApp;
E-mail;
Instagram;
Mensagens pela Amazon.
Até o presente momento, não obtive qualquer resposta.
O que mais causa indignação não é apenas a ausência do Steelbook, mas a completa falta de suporte após a venda. Uma empresa que confirma expressamente que o cliente receberá determinado item não pode simplesmente ignorar todos os canais de comunicação quando esse item deixa de ser entregue.
Entendo que erros podem acontecer. O problema é a ausência total de atendimento para solucioná-los.
Nos termos do art. 30 e do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, e o consumidor tem direito ao cumprimento daquilo que foi prometido.
Dessa forma, solicito que a Gamer Hut:
providencie o envio do Steelbook prometido e confirmado para o meu pedido; ou,
caso isso seja comprovadamente impossível, apresente uma solução comercial adequada e compatível com a falha ocorrida.
Espero sinceramente resolver esta situação de forma amigável, sem necessidade de recorrer ao Procon ou ao Poder Judiciário.
Como cliente, sempre busco prestigiar empresas sérias e cumprir com minha parte. Espero o mesmo compromisso por parte da Gamer Hut.