Não cumprimento de entrega de protudo
Em réplica
Paulista - PE
16/11/2023 às 12:06
ID: 176021621
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!!!
Comprei um rack, pelo mercado livre num valor de *******,00 onde foi dado uma data de entrega que era para o dia 22-10-******* após este dia a entrega não foi realizado com alegações do vendedor informando de que eu fui taxado num valor de R$ *******,00. e que seria necessário que eu fizesse o pagamento para que fosse entregue. ate ai ok fiz o pagamento e nada do produto ser entregue, dai veio de novo informando que tinha sido erro dos valores em taxação pela receita federal, e fiz novamente um pagamento de R$ *******,00 Reais e continua do mesmo jeito não cumpriu novamente com o prazo de entrega do produto. abri reclamação junto ao mercado livre, e o mesmo entrou em contato pelo zap informando que só iria fazer a entrega do móvel se eu retirasse a reclamação do mercado livre eu de boa fé fiz a retirada e ate a presente data não me entregaram meu móvel ou melhor rack.
Então resolvi abrir aqui uma reclamação contra esta loja, a mesma esta em [Editado pelo Reclame Aqui] de defeso do consumidor ao artigo 66 onde se fazer de afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, características, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços: Pena - Detenção de três meses a um ano e multa. Além disso esta com valores em conta dos mesmos.
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 11:06
Prezado Sr. Alexandre Melo, bom dia!
Primeiramente, servimo-nos deste para esclarecer que a GH HOME é uma loja sediada na cidade de Indaiatuba, interior de São Paulo, especializada na comercialização de móveis de Alto Padrão voltados para decoração de áreas internas e externas, não possuindo nenhum canal de vendas online, seja ele oficial, ou através de marketplace, tão pouco, anúncios vinculados junto as plataformas - Mercado Livre/Mercado Pago.
Importante destacar que os móveis comercializados pela GH HOME atingem um público alvo específico e extremamente exigente, conforme se denota do sítio oficial https://*******, bem como, da sua rede social oficial https://*******
Portanto, a empresa GH Home desconhece a relação comercial mantida entre o senhor e o mercado livre, pois como esclarecido acima, a empresa GH Home não comercializa o produto em questão.
Importante esclarecer ainda, que a Empresa GH Home já adotou as medidas cabíveis em relação aos [Editado pelo Reclame Aqui] que estão sendo praticados em relação à terceiros através do uso indevido do nome empresarial e CNPJ da empresa GH HOME, especialmente em âmbito criminal, com apresentação de notícia [Editado pelo Reclame Aqui] perante a Delegacia competente.
Desse modo, a sugestão é que o senhor busque suporte junto aos envolvidos (mercado livre/Mercado pago e vendedor), especialmente para identificar o titular/beneficiário dos valores pagos pelo senhor quanto do momento da aquisição.
Sentimos muito pela infelicidade vivenciada pelo senhor, oportunidade em que lhe orientamos a sempre confirmar a validade das informações através dos canais de comunicação oficiais de cada empresa antes de adquirir qualquer produto em ambiente digital, pois os [Editado pelo Reclame Aqui] estão cada vez mais frequentes.
Sendo o que nos cumpria esclarecer e informar, permanecemos à disposição para sanar eventuais dúvidas.
Atenciosamente.
Equipe GH HOME
Réplica do consumidor
30/11/2023 às 18:10
Boa noite!!! Mas infelizmente alguem esta usando o logo da empresa e estou sendo prejudicado por isso eu entrei em contato com voces.
Réplica da empresa
01/12/2023 às 10:59
Prezado Sr. Alexandre, bom dia!
Apenas reiterando as considerações já feitas anteriormente, permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente.
Equipe GH Home